快遞被掉包了應(yīng)該怎么辦

近年來，快遞行業(yè)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)量大幅增長。在給市民生活帶來便利的同時(shí)，快遞服務(wù)中的時(shí)間延誤、貨物丟失、費(fèi)用糾紛等消費(fèi)糾紛也頻頻發(fā)生。那么，快遞員被調(diào)包了怎么辦？讓我們看看我們應(yīng)該做什么。

▼▼▼內(nèi)容▼▼內(nèi)容

快遞被掉包的原因。

快遞員被調(diào)包了怎么辦？

怎么做才能防止快遞被掉包？

●快遞被調(diào)包的原因。

近日有網(wǎng)友反映，朋友用快遞給他郵寄化妝品時(shí)，上千的化妝品拿到手后變成了舊衣服。有一個(gè)千元手機(jī)變成磚頭的案例。這是怎么回事？

事實(shí)上，快遞物品被替換甚至變成空箱子已經(jīng)不是第一次了。如果消費(fèi)者在郵寄物品時(shí)未對(duì)物品進(jìn)行投保，且無法取回，無論原物品價(jià)值多少，根據(jù)相關(guān)法律，網(wǎng)民最多只能獲得幾十元的賠償。這也是很多快遞公司一直奉行的快遞損失賠償原則。

有業(yè)內(nèi)快遞員爆料，一些工資較低的快遞員會(huì)在快件上“苦思冥想”，甚至一些站點(diǎn)負(fù)責(zé)人也會(huì)參與其中。然而，一些快遞站點(diǎn)沒有配備監(jiān)控設(shè)備，在快遞過程中也缺乏明確的驗(yàn)證和登記信息。發(fā)現(xiàn)哪個(gè)環(huán)節(jié)或個(gè)人有問題是相當(dāng)困難的，這也是大部分案件失敗的重要原因。

什么樣的商品容易掉包？

據(jù)了解，之前被掉包的商品通常發(fā)生在手機(jī)、電腦、相機(jī)這類體積小、價(jià)值高的電子產(chǎn)品上。因此，如果交付的貨物是這種或其他高價(jià)值貨物，應(yīng)特別注意檢查。

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●快遞被調(diào)包了怎么辦？

如果貨物被調(diào)換，可能是業(yè)務(wù)問題，也可能是物流過程中的問題。在這種情況下，建議拒絕它們?？梢栽诤炇盏目爝f單上標(biāo)注拒收的內(nèi)容和原因。當(dāng)然，如果只是部分損壞或者不完整，也可以在快遞單上收到有異議的貨物，然后找商家處理。不，你可以再次投訴:

1.去快遞官網(wǎng)投訴。

以本文中的匯通為例。打開匯通官網(wǎng)(搜索匯通官網(wǎng)可以直接找到)。網(wǎng)頁底部有投訴和建議。點(diǎn)擊進(jìn)入。

2.電話投訴

直接在網(wǎng)上搜索快遞公司的投訴電話，打電話投訴。

3.如果快遞涉及金額較大，可以直接報(bào)警。

根據(jù)《中華人民共和國郵政法》

第四十七條郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定賠償給據(jù)郵件的損失:

(一)保價(jià)憑證郵件丟失或者全部損壞的，按照保價(jià)金額賠償；郵件發(fā)生部分損壞或者內(nèi)件丟失的，按照保價(jià)金額與郵件總價(jià)值的比例賠償郵件的實(shí)際損失。

(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀、短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信丟失或損壞的，按收費(fèi)的三倍賠償。

郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場(chǎng)所的告示和向用戶提供的證明郵件文件中，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。

郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定的義務(wù)的，無權(quán)援引本條第一款的規(guī)定限制其賠償責(zé)任。

第七十一條冒領(lǐng)、開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

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●怎么做才能防止快遞被摔？

通過快遞運(yùn)輸貨物時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1.知道不驗(yàn)貨簽字的風(fēng)險(xiǎn)。

在快遞單上簽字就代表收到了貨物。之前的很多糾紛告訴我們，一旦你簽收了快遞，快遞員帶著快遞員走了，你發(fā)現(xiàn)貨物有問題，快遞公司肯定會(huì)以已經(jīng)簽收為由不理你，商家也不一定會(huì)幫你解決問題，尤其是貨物調(diào)換的時(shí)候。

即使是提前和快遞員約定好簽收后再檢查，簽收后可能會(huì)有更好的快遞員等著你檢查，有的可能會(huì)忙著送下一個(gè)快遞。這種情況下，自己檢查，發(fā)現(xiàn)問題就麻煩了?；蛘叱隽藛栴}，拿著單子就走。

2.網(wǎng)購商品7天內(nèi)無損壞可無理由退貨。

如果網(wǎng)購的商品沒有損壞或者更換，只是有質(zhì)量問題，甚至沒有質(zhì)量問題，那就是不滿意。你可以在7天內(nèi)要求無理由退貨。

現(xiàn)行《消法》第二十五條增加了消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等遠(yuǎn)程購物方式購買商品的，享有7日內(nèi)無條件退貨的權(quán)利的規(guī)定。

限制條件:一些特殊商品不享有此權(quán)利，如定制商品、易腐商品等。而且如果沒有特別約定，退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)。

但是，如果商品被損壞或調(diào)換，就不能適用消法的這一規(guī)則。因此，對(duì)于容易損壞或掉包的商品要特別注意。

3.仔細(xì)檢查運(yùn)單是否完整清晰，是否包括貨物名稱、數(shù)量、價(jià)值、到貨日期、運(yùn)輸方式、提貨方式、收貨人及聯(lián)系方式等。

4.快遞前保價(jià)。

5.簽字之前，以保護(hù)您的權(quán)益。

根據(jù)快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)法律規(guī)定，快遞的收件應(yīng)當(dāng)“驗(yàn)收無異議后簽收”。所以事先簽字是有法律依據(jù)的。

這樣即使你的貨物丟失了，你在進(jìn)行賠償?shù)臅r(shí)候也會(huì)理直氣壯，按照你所做的保價(jià)來賠償賠償金額，可以有效避免你的經(jīng)濟(jì)損失。

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