AI數(shù)字員工走入現(xiàn)實！金融、保險樣樣精通，還不要工資

原標題：AI數(shù)字員工走入現(xiàn)實！金融、保險樣樣精通，還不要工資

智東西（公眾號：zhidxcom）

編譯 | 趙迪

編輯 | 云鵬

智東西2月8日消息，據(jù)外媒報道，在當今勞動力短缺的情況下，許多行業(yè)的公司開始依賴數(shù)字員工自動完成工作，實現(xiàn)工作流程自動化，其中保險和金融領域的公司對其需求較大。

RPA（robotic process automation，機器人流程自動化）公司W(wǎng)orkFusion近期針對金融服務和保險領域的需求，開發(fā)出了基于AI技術(shù)的新型數(shù)字員工，這些數(shù)字員工能夠立即產(chǎn)生生產(chǎn)力，并且擁有人類形象和相關人物設定，便于用戶與之互動。

▲WorkFusion公司網(wǎng)站上展示的數(shù)字員工Ilana

WorkFusion公司表示，這些數(shù)字員工能夠在每次任務和互動中不斷改進，實現(xiàn)“自我學習”，從而提升數(shù)字員工的可塑性，降低企業(yè)培訓成本，同類型的數(shù)字員工可以通過機器學習，滿足不同企業(yè)的多樣化需求。

一、勞動力短缺催生數(shù)字員工，多用于金融、保險部門

外媒消息稱，如今各行各業(yè)都面臨著嚴重的勞動力短缺，其中招聘、雇傭和培訓知識型員工的難度更大，因為知識型員工需要了解大量數(shù)據(jù)信息才能完成日常決策。其中，金融服務和保險領域在這方面的壓力更大，尤其是這些領域大范圍的辭職現(xiàn)象給公司帶來了較大的管理壓力。

為破解上述困境，許多公司越來越依賴數(shù)字員工，這些由AI、機器學習、RPA驅(qū)動的數(shù)字員工，能夠自動完成各種任務，簡化工作流程。技術(shù)和市場研究公司Forrester表示，越來越多的美國財富1000強（Fortune 1000）公司的高管將關注AI、機器人等相關技術(shù)，以解決薪酬和員工監(jiān)管壓力等。

二、WorkFusion公司推出人格化數(shù)字員工，配備人物形象便于互動

WorkFusion公司是一家總部位于紐約的RPA公司，近日，該公司宣布將推出由AI驅(qū)動的新型數(shù)字員工，能夠和銀行、金融、保險領域的人類團隊一起工作。該公司的CEO亞當?法穆拉羅（Adam Famularo）表示，這些新型數(shù)字員工上崗前都受過充分的培訓，能夠立即產(chǎn)生生產(chǎn)力，甚至可以獨立工作。

WorkFusion公司開發(fā)的數(shù)字員工包括塔拉（Tara），一名交易篩選分析師；伊拉娜（Ilana），一位保險承銷商；肯德里克（Kendrick），一名客戶身份調(diào)查分析員；伊芙琳（Evelyn），一名制裁篩選分析師；達里爾（Darryl），一名客戶盡職調(diào)查分析師；凱西（Casey），一名客戶服務專員。

WorkFusion公司還注重這些數(shù)字員工的人格化，該公司雇傭了一些演員來代表這些數(shù)字員工，因此這些數(shù)字員工都擁有人臉，還有名字、頭銜、既往工作經(jīng)驗以及眾多復雜的技能，意向客戶可以在WorkFusion公司的網(wǎng)站上查看這些數(shù)字員工的簡歷，還可以觀看這些數(shù)字員工介紹自己的短視頻。

亞當?法穆拉羅稱，設計數(shù)字員工的人類形象主要是為了滿足客戶的需求，因為“有了名字和面孔，客戶就更容易與之產(chǎn)生互動，也更容易將數(shù)字員工和他們所做的工作聯(lián)系起來”。

三、數(shù)字員工能夠“自我學習”，自動更新迭代

亞當?法穆拉羅表示，這些數(shù)字員工的獨特之處在于他們能夠使自己承擔的工作完全自動化。這些數(shù)字員工的AI核心能夠通過機器學習在每次任務和互動中不斷改進功能，此外，通過WorkFusion公司開發(fā)的AI云連接平臺WorkFusion Network，這些數(shù)字員工能夠共享知識和技能，從而實現(xiàn)持續(xù)更新。

這些功能使得WorkFusion公司開發(fā)的數(shù)字員工能夠在深入特定的工作角色，增強可塑性，為企業(yè)降低人員管理成本，亞當?法穆拉羅稱，同樣的Tala現(xiàn)在可以為多家公司工作。隨著越來越多的公司使用數(shù)字員工，WorkFusion公司能夠收集大量數(shù)據(jù)，分析這些數(shù)字員工在工作時建立的數(shù)據(jù)模型，從而使WorkFusion公司開發(fā)出的數(shù)字員工變得越來越智能。

據(jù)外媒爆料，今年晚些時候，WorkFusion公司有可能推出更多數(shù)字員工，他們包括客戶拓展分析師卡洛斯（Carlos），調(diào)查分析師艾薩克（Isaac）；貸款業(yè)務分析師拉蒂西亞（Laticia）;銷售運營分析師肖恩（ Shawn）。

結(jié)語：借助AI填補勞動力短缺，數(shù)字員工可塑性、互動性增強

目前，勞動力短缺問題成為多個行業(yè)的痛點，隨著科技的發(fā)展，數(shù)字員工應運而生。亞當?法穆拉羅認為，數(shù)字員工的應用使公司能夠提升整個團隊的能力，因為這些數(shù)字員工不會累，不會分心，而且表現(xiàn)完美。

WorkFusion公司最新發(fā)布的數(shù)字員工展示了AI技術(shù)在優(yōu)化數(shù)字員工方面起到的作用，數(shù)字員工們能夠通過機器學習，在每一次任務中不斷提升工作性能，實現(xiàn)工作流程的全自動化，提升了數(shù)字員工的可塑性，為企業(yè)管理節(jié)省了資源。

WorkFusion公司表示，該公司的目標是塑造能夠橫跨多個行業(yè)工作領域的數(shù)字員工，未來數(shù)字員工的智能化程度和應用廣度將達到何種水平，令人期待。

來源：VentureBeat返回搜狐，查看更多

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