業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)

銷(xiāo)售人員月度工作總結(jié)

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是在一個(gè)虛擬空的房間里交談和認(rèn)識(shí)的，關(guān)鍵問(wèn)題是要和客戶做到互信互利，生意才能做起來(lái)。必須注意以下幾個(gè)方面:

1.公司的產(chǎn)品和價(jià)格定位:

A.公司的主要產(chǎn)品

如果公司發(fā)展規(guī)模小，公司的人力、物力、財(cái)力都不強(qiáng)，公司就必須經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售具體的產(chǎn)品，這樣才能盡快看到效果。面對(duì)更多的產(chǎn)品管理，戰(zhàn)線太長(zhǎng)。從一線業(yè)務(wù)到找廠和售后跟進(jìn)都需要一套完整的體系和一批專(zhuān)業(yè)人士和專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)把控。

買(mǎi)家總是貨比三家，買(mǎi)家專(zhuān)業(yè)得多。作為一家貿(mào)易公司，最重要的優(yōu)勢(shì)就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果做不到這一點(diǎn)，就無(wú)法贏得客戶的信任。

報(bào)價(jià)不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入點(diǎn)。了解這個(gè)行業(yè)的出口量和前景。行業(yè)內(nèi)企業(yè)平均報(bào)價(jià)水平及報(bào)價(jià)趨勢(shì)。以及我公司的產(chǎn)品質(zhì)量和國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平(高、中、低)，我們自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)和市場(chǎng)價(jià)格的差價(jià)，如何做到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶了解公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

B.報(bào)價(jià)單

公司提供基于一定數(shù)量的產(chǎn)品價(jià)格表。

本報(bào)價(jià)單上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)。價(jià)格定位也定位了客戶。不同的價(jià)格會(huì)培養(yǎng)出不同的優(yōu)質(zhì)客戶群體，這將決定公司的發(fā)展方向、產(chǎn)品/服務(wù)策略、發(fā)展速度和未來(lái)。所以，一張小小的報(bào)價(jià)單，看似簡(jiǎn)單，卻不得不細(xì)細(xì)推敲。

報(bào)價(jià)要適當(dāng)，不能太低，也不能太高；好東西不要賣(mài)便宜，普通產(chǎn)品不要定價(jià)過(guò)高。因?yàn)榭蛻敉鶑哪愕膱?bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)信度，同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果你給一個(gè)很簡(jiǎn)單很普通的產(chǎn)品報(bào)了一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)格，你甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，說(shuō)明你的誠(chéng)信不夠，你根本不懂這行。自然客人就不會(huì)再關(guān)注你了。

報(bào)價(jià)前先搞清楚客戶的動(dòng)機(jī)和誠(chéng)意，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間預(yù)測(cè)（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。就***市場(chǎng)而言，供大于求。想要異軍突起，就要特別注意服務(wù)和規(guī)律學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)對(duì)客戶的信心和信譽(yù)度如何？

這是網(wǎng)絡(luò)客戶最重要的因素，也就是你的公司有多強(qiáng)，你的產(chǎn)品有多有競(jìng)爭(zhēng)力，你的公司服務(wù)怎么樣。信心和聲譽(yù)是雙向的。

解決方案:第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員)；以及網(wǎng)站產(chǎn)品的豐富性；銷(xiāo)售人員準(zhǔn)確快速的服務(wù)。(與客戶良好的溝通技巧)

客戶最想知道什么:

1)你做這個(gè)產(chǎn)品很久了嗎？

2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。

3)你的性格是什么。

4)當(dāng)然，價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是必不可少的條件。

要做到以上四點(diǎn)，你必須做大量的信息搜索、收集和對(duì)比。在這個(gè)過(guò)程中，你要抓緊學(xué)習(xí)這類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。否則，客戶會(huì)對(duì)你感到不安。這種產(chǎn)品只有你能看出來(lái)。很清楚關(guān)鍵技術(shù)在那里，質(zhì)量怎么控制，價(jià)格為什么這么定位，原材料怎么樣?？蛻魰?huì)信任和信賴你。獲得客戶的信任非常重要！

如果客戶關(guān)心的是一些問(wèn)題，比如溝通不暢，下面***沒(méi)有。如產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、訂購(gòu)數(shù)量、做什么品牌、品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?、與哪些公司有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)、外貿(mào)時(shí)間預(yù)測(cè)（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）長(zhǎng)等。

3.你的業(yè)務(wù)語(yǔ)言和技巧是什么(是否會(huì)有誤解或歧義，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)

及時(shí)回復(fù)客戶的任何信息；客戶的回復(fù)要盡量全面周到，但不要啰嗦。中文郵件語(yǔ)言充滿了專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性，否則你會(huì)失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

4.如果你想讓一個(gè)客人獨(dú)處，你需要先交朋友，交流有價(jià)值的信息和觀點(diǎn)。

大部分客戶都有自己穩(wěn)定的供應(yīng)商。他們要做單，不能操之過(guò)急，穩(wěn)步跟進(jìn)，成功自然就來(lái)了。一般來(lái)說(shuō)，從以下幾個(gè)方面贏得客戶:

1.做好品質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)。

2、樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)意識(shí)。

3.加強(qiáng)與客戶的溝通。

4.增加客戶的商業(yè)價(jià)值。這就要求企業(yè)通過(guò)改善產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象來(lái)提高產(chǎn)品的總價(jià)值；另一方面，通過(guò)完善服務(wù)和推廣網(wǎng)絡(luò)體系，減少客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間預(yù)測(cè)（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）、體力和精力消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。從而影響客戶滿意度和雙方深入合作的可能性。

5.建立良好的客戶關(guān)系。

6.要?jiǎng)?chuàng)新。

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