酒店前臺工作總結(jié)（精選7篇）

酒店前臺工作總結(jié)(7篇精選文章)

忙碌而充實的工作已經(jīng)告一段落。經(jīng)過過去一段時間預(yù)測（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）的積累和沉淀，我們有了很大的提高和改變。大家好好干，寫工作總結(jié)。那么如何在工作總結(jié)中寫出新花樣呢？以下是邊肖收集的酒店前臺工作總結(jié)(7篇精選文章)。歡迎閱讀收藏。

今年3月開始在公司上班。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我順利通過了實習(xí)，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平有了很大提高。我圓滿完成了一個出納的任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的稱贊。

比較好，好的一面。

不斷加強(qiáng)自學(xué)，大大提高業(yè)務(wù)水平。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了*級標(biāo)準(zhǔn)。我以前做過出納，但是我的新工作有些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作。如果我不知道自己不能做什么，我會積極虛心向工作經(jīng)驗豐富、專業(yè)水平高的老同志請教。通過自己的不斷努力，我很快就能勝任工作，很好地完成任務(wù)。

二、愛崗敬業(yè)，個人能力和素質(zhì)不斷加強(qiáng)。

來酒店工作后，很喜歡這里的環(huán)境和工作內(nèi)容。平時單位注重員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常識、日常英語語言、日常行為道德等課程后，我們的能力和素質(zhì)不斷提高，團(tuán)隊精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

第三，嚴(yán)格要求自己，遵守單位的規(guī)章制度。

在平時的工作中，我能按照酒店管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到不早退。作為出納，我能嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，按照自己的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行收款記賬和開具票據(jù)，絕不侵占單位利益，謀取私利，保證自己通過的每一分錢都是清清楚楚，明明白白。

4.尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂于助人。

作為員工，能自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合工作，有事經(jīng)常請示匯報。在日常生活中，關(guān)心身邊的同事，積極幫助有需要的人。不傳播流言蜚語，不在背后議論別人，不拉幫結(jié)派，不做有損團(tuán)結(jié)的事。5.注意言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。

每次上班，我都很注意自己的外表和舉止。因為做收銀員也是展示酒店管理和形象的一個窗口。每次為客人結(jié)賬，我都保持微笑，認(rèn)真對待，耐心解答客人的問題，為客人做最滿意的服務(wù)。

比較好，有問題。比較好，對自己的學(xué)習(xí)不夠重視。

日常生活中，我不能拿空去加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)，充實自己。我讀的大多數(shù)書是娛樂和消遣的雜志。

二是工作主動性和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識有待加強(qiáng)。

上級安排的事情或者自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情我都能盡力去做，但是在幫助別人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)方面不夠積極2。

第三，下一步要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的文化素養(yǎng)。

我們應(yīng)該加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)，特別是外語的學(xué)習(xí)。試著每個月讀一本好書，每周寫一篇短文，每天讀一份報紙。

四、努力鉆研自身業(yè)務(wù)，提高崗位技能。

不能滿足現(xiàn)在的業(yè)務(wù)水平，還要虛心向業(yè)務(wù)熟練的老同志學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，做到零失誤、零差錯。

五、努力工作，繼續(xù)為單位建設(shè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

在單位工作的這一年，是我學(xué)習(xí)知識、增長技能的一年，也是我成長進(jìn)步的一年。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)點，克服我的缺點，為單位的建設(shè)和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一個普通的出納，但我的工作不僅僅是收錢這么簡單，還有一系列復(fù)雜的程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)我應(yīng)該能夠自如地做好工作，無論工作繁重、忙碌還是空閑，我們都應(yīng)該以積極的心態(tài)完成每一項工作，而不是因為工作量的比例而抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更應(yīng)該做的是不要把事情想得太壞，而是保持一個良好的態(tài)度，面對每***。因為快樂的心態(tài)會讓我們在工作中感到疲憊和無趣。

我努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識。在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快熟悉了酒店的基本情況和收銀崗流程。從理論知識到實際操作，從前臺到接待服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)和積累。在很短的時間預(yù)測（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）內(nèi)，我掌握了收銀員應(yīng)該具備的所有業(yè)務(wù)技能。

我在工作中也犯過錯誤。是主管和工頭一次次給我鼓勵，讓我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾經(jīng)說過:年輕人生來就有鼓勵。是的，正是這一次又一次的鼓勵我勇敢克服困難，在工作中不斷進(jìn)步。

從此以后，我在領(lǐng)導(dǎo)眼里沒有那么脆弱了，變得很堅強(qiáng)。因為責(zé)任心強(qiáng)，工作熱情高，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我去國賓館實習(xí)。剛開始不習(xí)慣，覺得各方面都不如餐廳。但是，經(jīng)過一段時間預(yù)測（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）的磨煉，我終于覺得，只有吃了苦，才能做一個好人。這句令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間預(yù)測（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）的努力，領(lǐng)導(dǎo)給了我很好的評價，讓我去做前臺接待。那一刻我很開心，一直在煎熬。累是值得的，同時也感覺壓力很大。領(lǐng)導(dǎo)這么看重我，是對他的信任。我認(rèn)為我應(yīng)該努力工作，做好我的職責(zé)，這對我是另一個新的挑戰(zhàn)。

在實習(xí)的九個月里，我了解了各種酒店管理和文化。其中，我最了解的是:

1.功能質(zhì)量

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能打動客戶，還能為他們的再次光臨奠定基礎(chǔ)。還能讓顧客感到更加榮幸，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元，可以看到酒店領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)質(zhì)量提升的高度重視。即使是我們的短期實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)才能上崗。對老員工進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。管理人員和主管經(jīng)常對我們說，“你們的一舉一動都代表著我們開元，你們的形象就是我們開元的形象”?！翱腿擞肋h(yuǎn)不會錯，只有我們會錯?！??！爸挥姓嬲\的服務(wù)，才會帶來客人的微笑。”

2.酒店文化

酒店里處處都有服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、扶貧文化等等。酒店里所有的員工都是主人，所有的客人來到酒店都會或多或少的對酒店和酒店的人產(chǎn)生依賴。除了在接受服務(wù)的過程中接受文化或知識，他們在遇到困難時也會向酒店的人求助。因此，我們可以說酒店是一個充滿文化和知識的地方。所以在這里工作的人，一定要有更多的知識、文化和修養(yǎng)。客人正在品嘗一道菜，女服務(wù)員用甜美的聲音介紹著關(guān)于這道菜的知識，包括它的起源、流傳、特色、新意等。，這不僅增加了品嘗菜肴的樂趣，也使客人獲得了一些新的知識和信息，并使他們感到很高興你來自另一個層面。

在酒店的任何一個角落，都有禮儀服務(wù)人員，他們規(guī)范的操作，專業(yè)的微笑，彬彬有禮的舉止，讓客人時刻受到禮儀文化的熏陶。社會中的個人總是受到周圍人的影響。所謂人以群分。禮儀文化不僅提高了酒店人的素質(zhì)，而且有益地影響了客人，促進(jìn)了整個社會的素質(zhì)和修養(yǎng)。

當(dāng)客人到達(dá)一個新的地方并入住酒店時，他們會迫不及待地詳細(xì)了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)俗習(xí)慣和景觀特色。酒店里的人應(yīng)該都很熟悉這個。酒店只有一棟樓。只有在地域背景下，他才能有豐富的背景和文化底蘊(yùn)。

對于外國客人來說，他們來這里要么是為了這個地方的景觀特色，要么是為了生意，基本上不會來單一的住宿環(huán)境。所以酒店需要一個功能，能夠憑借房東的身份給客人提供盡可能多的便利。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)刈錾獾姆绞健＿@樣，酒店才真正成為當(dāng)?shù)嘏c外界溝通的窗口。還有一種文化叫“解難”，就是提供知識幫助客人解決難題的能力。金鑰匙文化是典型的，帶著滿足和驚喜，去完成不可能的任務(wù)。

收銀員是酒店的重要職位。需要很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，這點對我來說壓力很大。面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上。在前臺做了九個月的收銀員，我可以說我現(xiàn)在已經(jīng)能勝任這份工作了，相信以后在其他類似的工作中我會做得更好。

以上是我實習(xí)期間的一些感受。總的來說，酒店的經(jīng)營管理可以從我九個月的實習(xí)中總結(jié)出以下幾個方面:

首先，對待員工的傳統(tǒng)態(tài)度應(yīng)該改變。

人是管理中的主體，所有管理者都應(yīng)該以孝心來把握。管理中的上下級關(guān)系只是分工，不是支配與被支配的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們，管理是一種特殊的服務(wù)。管理者只有做好對下屬的服務(wù)，幫助下屬在工作中做出突出的成績，管理者才有自己的管理業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的管理必須堅持“三神”，即市場品味客戶和員工！一個老員工在酒店的BBS里對領(lǐng)導(dǎo)說了這么一句話:“善待員工，做一個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，不是你管理的都是機(jī)器?！蔽蚁脒@可能是每個員工都想對領(lǐng)導(dǎo)說的話。

第二，企業(yè)缺乏能夠凝聚人心的精神型企業(yè)文化。

一個***有自己的***文化，一個企業(yè)也需要自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存和發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種挑戰(zhàn)時，也需要企業(yè)中的所有人齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，共渡難關(guān)。對于沒有進(jìn)行過企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，事情一亂就會想到自己的想法，沒有人真正認(rèn)真思考過企業(yè)的發(fā)展。換句話說，他們沒有將自己融入企業(yè)。因此，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

第三，企業(yè)缺乏有效的激勵機(jī)制和晉升制度。

酒店的激勵機(jī)制過于注重物質(zhì)激勵，而忽視了精神激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎勵和懲罰之外，還有許多激勵措施可供我們的管理者借鑒。有時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或者一句夸獎，都比漲工資好！

九個月的實習(xí)已經(jīng)成為過去，過去的成功和失敗都成為過去。我們不應(yīng)該炫耀，也不應(yīng)該為他們悲傷，而是要調(diào)整心態(tài)，迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將到來的問題。生活中需要學(xué)習(xí)的知識很多，我們所學(xué)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為下一階段的實習(xí)做準(zhǔn)備就更重要了。有了目標(biāo)開始，就有了努力的收獲，播下種子，勤于耕耘，勤于耕耘，才會有大豐收。

晉祠賓館是我在社會上比較好個工作的地方。九個月的實習(xí)期，對我個人來說意義重大。從一個沒有經(jīng)驗的走出校園的實習(xí)生，到現(xiàn)在能夠***面對一切困難和壓力，非常感謝學(xué)校和晉祠賓館給我這個機(jī)會。***，祝我校所有校友都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)人生價值。

酒店工作的方方面面，日?，嵤拢龊镁频旯ぷ餍枰托暮图?xì)心，堅持自己的工作，完美的完成任務(wù)。

過去的20xx年是充實、忙碌、快樂的一年。值此新年之際，回顧我來的路，在我來到我們X酒店的近五個月時間預(yù)測（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）里，作為一名新入職的員工，在我們前廳部領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我對酒店前臺的接待工作一無所知，現(xiàn)在已經(jīng)可以***工作了。從不敢說話到能和客人自由交流！在此，衷心感謝幫助過我的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們。謝謝大家！現(xiàn)在我想總結(jié)一下我過去五個月的工作。

它是前臺展示酒店形象和服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的比較好步，是酒店的比較好印象，是酒店的門面，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)是從前臺開始的，好的開始是成功的一半。我們已經(jīng)意識到它的重要性，所以我們必須做好我們的工作。因此，在過去的5個月里，我一直嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)定。可以概括為以下五個方面:

I .像所有其他服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌和禮儀:

如何保持微笑，如何問候客人，如何為客人提供服務(wù)，客人在服務(wù)中要使用的語言等。

第二，注意形象。前臺是酒店的比較好印象，是酒店的門面。

所以我們前臺工作人員一定要化淡妝，著工作服，以良好的精神面貌對待客人，這樣才能維護(hù)酒店的形象，讓客人了解和看到億邦的精神面貌。從而留下深刻的好印象！而且也有利于我們自身形象的提升和修養(yǎng)。因此，它將影響我們未來的生活。

第三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

。它是主要的日常工作流程，前臺的日常工作非常繁瑣，比如客人的入住和退房，電話轉(zhuǎn)接，查詢，信息提供，行李寄存，以及接送機(jī)信息的核對和檢查。檢查核對訂單，整理房間，交接班等。所以要時刻保持認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)和責(zé)任感！以免給客人和同事帶來很多不便！酒店半年接待工作總結(jié)

四、前臺英語，一定的前臺英語能力是對我們每個前臺接待人員的基本要求，這樣才能很好的為來自國外的客人服務(wù)。

至于英語接收，我以為對于我這種英語專業(yè)的人來說不是問題。但是，后來接待外賓的時候，很多問題就出來了。由于一年多沒有接觸英語，我意識到我的很多單詞都不熟悉，酒店的很多設(shè)施設(shè)備的名稱以前都不熟悉。幸運的是，我們酒店組織了前臺的英語培訓(xùn)，使我能夠復(fù)習(xí)和鞏固之前學(xué)過的單詞。還學(xué)到了很多以前沒接觸過的單詞，比如很多設(shè)施設(shè)備的名稱。通過這樣的訓(xùn)練，讓我們明白了永遠(yuǎn)不要忘記學(xué)習(xí)，不斷給自己充電的道理！只有不斷的學(xué)習(xí)，才能更好的進(jìn)步，提升自己各方面的能力！

第五，以大局為重，不計較個人得失。

無論是工作時間預(yù)測（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）還是休假時間預(yù)測（數(shù)據(jù)為往年僅供參考），如果酒店有臨時指派，我都會服從安排，積極配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我會為酒店貢獻(xiàn)自己的力量。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細(xì)了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了以后更好的工作，我們會繼續(xù)打基礎(chǔ)。酒店半年接待工作總結(jié)

這五個月來，我在很多方面都有欠缺，比如和領(lǐng)導(dǎo)同事的溝通，工作中的一些不足。同事和我暗示，客人多了我會緊張。新年到了，我一定會在以后的工作中克服這種心態(tài)。我也很感謝給我建議的同事們！因為你我都意識到了自己的不足，才有機(jī)會改正。也對我?guī)椭艽?！雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但每一件事，無論大小，都需要認(rèn)真去做。所以我會用心去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會，我以后會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

未來的xx年將是充實、忙碌、快樂的一年。今年歲末年初，我站在新舊交替的時間預(yù)測（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）平臺上，回顧過去，展望未來，不禁想了很多。在過去的一年里，在集團(tuán)的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事們的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)都取得了很大的進(jìn)步。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。

在前臺主管、領(lǐng)班和同事的熱情幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。作為酒店的前臺，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)了一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺是這個門面的核心部分。我知道我的責(zé)任重大，我的疏忽會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)損失。

因此，在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項工作，并積極向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的專業(yè)水平。只有這樣，才能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，才能更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人喜出望外。

二、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起。

“開源節(jié)流，開源節(jié)流”是每個企業(yè)不引人注目的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極響應(yīng)酒店號召，開展節(jié)約成本活動，控制成本。為了省錢，我們酒店員工使用回收的歡迎卡。當(dāng)xx入住房間，xx要帶客人參觀房間時，我們都用這些舊的迎賓卡來裝鑰匙，以減少迎賓卡的使用量，為酒店省錢。

打印好的報告紙用于起草，各種報告盡量雙面打印。通過這些控制，我們將為酒店的創(chuàng)收做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，做出我們自己微薄的貢獻(xiàn)。

第三，加強(qiáng)自身的銷售意識和技巧，提高得房率。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到了一些銷售技巧。怎么給客人報房價，什么樣的客人報哪個房型的房價？如何給有預(yù)訂的客人推薦比較好的房型？等一下。在此，我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)，毫無保留地將這些銷售知識傳授給我們。在增長自己見識的同時，也積極為零散房的銷售推廣做出自己的努力。只要客人來前臺，我都會盡力讓他們留下來，哪怕是xx。為了爭取更高的入住率。

四、注意部門之間的協(xié)調(diào)，與同事相處融洽。

酒店就像一個大家庭，工作中部門之間難免會發(fā)生一些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。所以在日常工作生活中，我時刻注意自己的言行，主動處理好與各部門同事的關(guān)系，尊重他人，也為自己贏得尊重。只有這樣，我們的酒店和我們的集團(tuán)才能取得長足的進(jìn)步。

在這一年里，我成長了很多，也學(xué)到了很多，但我深深地意識到，也清楚自己的不足。

1.服務(wù)缺乏靈活性和主動性，不敢大膽去做，怕做錯。

2.遇到突發(fā)事件時，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。

3.在大型會議團(tuán)隊的接待中無法很好的控制房間。

在明年的工作中，我們將努力做到以下幾點:

1.堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識。

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂。只有創(chuàng)新才能帶來生機(jī)和活力，只有創(chuàng)新才能讓你感受到酒店成長的樂趣。在目前酒店產(chǎn)品和營銷方式大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，大力培養(yǎng)全體員工的創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新措施，創(chuàng)新過時的制度，創(chuàng)新軟硬件產(chǎn)品，創(chuàng)新營銷方式和目標(biāo)市場的選擇。進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動，使酒店在創(chuàng)新中不斷進(jìn)步和發(fā)展。例如，酒店即將舉行的烹飪和擺盤比賽旨在讓廚師知道什么是藝術(shù)擺盤，節(jié)省成本，提高菜肴的整體檔次。要在保證目前推出的“xxx”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新出很多類似的買點和思路，進(jìn)一步走在市場的前列，影響市場。

2、嚴(yán)格成本控制，加強(qiáng)明細(xì)核算。

控制各種成本，就是增加收入，創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制，對各部門的成本進(jìn)行分段管理，將原來每月盤點一次的材料改為每周盤點一次，并對各種耗材的使用提出改進(jìn)意見和建議，強(qiáng)化員工的成本控制意識，真正做好酒店的成本控制工作。

3.加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)，穩(wěn)定星級服務(wù)。

歷經(jīng)六年風(fēng)風(fēng)雨雨，酒店硬件設(shè)施陳舊老化。面對競爭激烈的市場，可以說是任重道遠(yuǎn)。經(jīng)常出現(xiàn)工程問題，影響對客戶的正常服務(wù)。此外，頻繁的租金和不及時的維護(hù)導(dǎo)致設(shè)施和設(shè)備維護(hù)費用增加。至于***次的客人，隨著市場上新式豪華酒店的出現(xiàn)，會流失一部分。(年底酒店旁邊還會再開兩家，一家定位三星級，一家定位商務(wù)酒店。)為此，酒店計劃在年底更換房間和餐廳部分區(qū)域的地毯，油漆和粉刷一些木質(zhì)裝飾品。盡可能爭取酒店的入住率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

新的一年即將開始，我會在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真努力的工作。積極配合領(lǐng)班、主管和領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)，努力提高自身綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些缺點，做一名***的接待員。在集團(tuán)這個***的平臺上爭取更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮做出自己微薄的貢獻(xiàn)。

首先，前臺接待。

接待員是展示公司形象的比較好人。在工作中，我嚴(yán)格按照公司的要求工作，著工作服，熱情對待每一位來訪的客戶，為他們指點相關(guān)的辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)和客戶提供方便。在過去的一年里，它已經(jīng)接收了大約1000名用戶。

第二，會議接待。

1.接待外部會議

參加了神族聯(lián)通財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)管培訓(xùn)會議、全省G網(wǎng)運營部工作會議、神族分公司與神族分公司聯(lián)合召開的經(jīng)營分析會議。在這種對外會議中，我嚴(yán)格按照會議要求的高標(biāo)準(zhǔn)安排會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，會議期間提供良好服務(wù)。在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物、上菜送禮的知識，積累了很多經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理安排會議室，避免會議沖突，并注意相關(guān)的登記、會議室的衛(wèi)生維護(hù)、公共物品的善后檢查等。，為本局員工提供更佳的服務(wù)。在過去的一年里，已經(jīng)安排了500多次內(nèi)部會議。

三。費用報銷和合同錄入。

這方面嚴(yán)格按照公司要求，周一收報銷單，周二領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后錄入erp系統(tǒng)，登記做好。在過去一年中，輸入了1000多份報銷單據(jù)。簽訂了20多份合同。

四。綜合服務(wù)。

xx年7月，因部門人員變動，調(diào)至辦公室，從事公安詢問、對外文件簽署、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后來又接手了信息編輯、會議記錄、聯(lián)通的窗口、行政圖書管理等工作。

動詞 （verb的縮寫）其他工作。

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的隨機(jī)工作，積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備比較好屆職工運動會；神族聯(lián)通誠信演講活動獲比較好名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，現(xiàn)正在積極籌備xx文藝匯演的節(jié)目總結(jié)、評選和演出。

不及物動詞工作中的缺點。

工作缺乏主動性，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少，遇事考慮不周全，考慮細(xì)致。文字功底不足，在信息報送過程中未能及時把握公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在省內(nèi)的信息排名。

七、20xx年工作計劃。

1.加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合科實際，考慮更多細(xì)節(jié)，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極借鑒其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，開展有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，持續(xù)開展“工會送溫暖”活動。

4.加強(qiáng)食堂管理，進(jìn)行市場調(diào)研，加大成本控制，營造溫馨舒適、物美價廉的就餐環(huán)境。

在新的一年里，我會總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大盡自己的綿薄之力。

一年過去了，回顧自己的工作，在酒店和前廳領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同方面都有了必要的成績和收獲。還是有一些不足的。這一時期的工作總結(jié)如下。

一、對前廳工作重要性的認(rèn)識

雖然前臺工作不像公司的業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展的貢獻(xiàn)那么大和直接，但是既然公司設(shè)立了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有存在的必要。通過思考，我認(rèn)為無論是哪個崗位，無論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)中的一部分，都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗。前廳工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點”。對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的比較好步，也是對公司的比較好印象，而比較好印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)是從前臺迎客開始的。好的開始是成功的一半。知道它的重要性促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。

第二，努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為顧客答疑解惑。所以要做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“用心服務(wù)，用心做事”的原則，始終以微笑和謙遜的態(tài)度接待來自四面八方的來訪者。我對待工作認(rèn)真踏實，嚴(yán)格按照前臺工作的規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，用心做好各項工作。盡量一次性記住師傅和同事教的知識，不懂的當(dāng)場提問，認(rèn)真總結(jié)，避免以后遇到同樣的問題不知道怎么處理。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事方式和說話技巧，逐漸讓自己變得快速、高效、少出錯。在做好工作的同時，增強(qiáng)了自己做事的靈活性，提高了自己的溝通能力和人際交往潛力。

第三，加強(qiáng)禮儀知識和英語知識的學(xué)習(xí)

做好服務(wù)，光有良好的意識是不夠的，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。比如業(yè)余時間預(yù)測（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）學(xué)習(xí)禮儀知識和公關(guān)。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題的技巧等。雖然酒店里的外賓不多，但是如果英語不好，前***晚上就很難見到外賓。因此，有必要加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)。

四。加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作數(shù)據(jù)。有了這些知識儲備，一方面可以及時準(zhǔn)確的回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話。如果某個部門沒人，會提醒打電話的人，并簡要說明什么時候可能有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡單回答客戶的問題，同時抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會宣傳公司。做好公司部門和客戶之間的橋梁。

動詞 （verb的縮寫）缺點

1.沒多少話題可聊。每次和同事在一起，總覺得無話可說。我總是在聽別人說，自己很少參與，讓人覺得我是一個不可接近的人。

2.知識儲備不夠，部分外幣的兌換沒有很好的掌握。英語水平太低，以至于外賓來了都不敢和外賓交流。

不及物動詞來年的計劃

在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持前廳多年的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的不足，努力學(xué)習(xí)，為自己增值，絕不掉隊。同時要從更高的角度要求自己做到比較好，用最嚴(yán)格的工作規(guī)范自己，讓技能水平和業(yè)務(wù)知識達(dá)到更高的水平。我將盡力配合主管和領(lǐng)班開展工作，認(rèn)真完成各項任務(wù)，努力為團(tuán)隊建設(shè)做出貢獻(xiàn)。和大家一起營造一個健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店越來越好！

不知不覺，我已經(jīng)在這家酒店工作半年了。從一開始我就知道前臺，現(xiàn)在我***了。相信不僅僅是自己的努力，還有離開酒店帶來的鍛煉，還有老員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持。在半年的時間預(yù)測（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）里，我學(xué)到了很多東西，“顧客永遠(yuǎn)是對的”這句眾所周知的商業(yè)格言在這里得到了充分的發(fā)揮。酒店為了實現(xiàn)一定的財務(wù)目標(biāo)，不僅需要滿足客人的物質(zhì)需求，還需要滿足客人的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營者，只要不違反法律和道德，總是***限度地滿足客人的要求。所以從入職培訓(xùn)開始，就會給員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會錯，只有我們會錯”，“只有真誠的服務(wù)，才會帶來客人的微笑”。我一直相信顧客是上帝的真理，我也一直在盡力提供自己的服務(wù)。

酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售、入住、退房、費用結(jié)算。當(dāng)然也包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務(wù)需求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。在酒店前臺，工作分早班、中班、通宵三班。其中一個是專職出納，其余兩個根據(jù)實際工作量分配工作。這種安排比較寬松，工作量大的情況下可以分配給一個收銀員，一個登記推廣，一個負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不犯錯誤。最重要的是，這種工作方式可以幫助新人快速獲得經(jīng)驗。工作量小的時候會有輪班同事指導(dǎo)。工作量大的時候，他們可以吸收更多的經(jīng)驗，快速成長。

在過去的半年里，我主要做了以下工作:

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。

作為酒店的前臺，每個員工都要直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個酒店的服務(wù)水平和管理水平，所以員工的培訓(xùn)是我們酒店工作的重點。我們將定期進(jìn)行接聽電話的語言技巧、接待員的禮貌和推銷技巧以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)，我才能進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二，加強(qiáng)我的銷售意識和技巧，提高入住率。

根據(jù)市場情況，前廳部積極推動零散房間的銷售。今年，酒店推出了一系列客房促銷活動。接待人員在給予酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場情況和當(dāng)天入住情況靈活掌握房間價格。前臺散客明顯增多，入住率提高。接待員強(qiáng)調(diào)“只要客人來到前臺，就要盡力讓客人留下來”的宗旨，追求更多的入住率。

第三，注意各部門之間的協(xié)調(diào)。

酒店就像一個大家庭。工作中部門之間難免會有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如果有什么問題，可以積極與部門協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化，因為大家的共同目標(biāo)都是為了酒店，解決不了，處理不當(dāng)，會對酒店造成一定的負(fù)面影響。

考慮如何彌補(bǔ)同事和部門的失誤，確保客人及時退房，讓客人滿意。

收銀臺是客人離店前***接觸的部門，所以通常在

當(dāng)您退房時，您向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問題并不是收銀員造成的。此時，對造成困難的部門或個人進(jìn)行搪塞或指責(zé)是最不可取的?！皼]事就高高掛起”是最不可取的。反而彌補(bǔ)不了過錯，反而讓客人對整個酒店的管理產(chǎn)生了懷疑，從而加深了客人的不信任感。所以中介職能要冷靜發(fā)揮，出納要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決后，你要再次詢問客人的意見。這時，客人往往會被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。

劍雖好，但不是不斷磨練”和“不努力學(xué)習(xí)就不會懂得足夠多”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的性格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技能。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進(jìn)，這樣才能展翅高飛空！優(yōu)雅的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！

文章標(biāo)題：酒店前臺工作總結(jié)（精選7篇）

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