航空服務(wù)禮儀

中華***是人類文明的發(fā)祥地之一，文化教育傳統(tǒng)源遠流長。成都郫縣機電鐵路工程學校對航空服務(wù)禮儀有著很高的要求。禮儀作為中華***文化的基礎(chǔ)，也有著悠久的歷史。禮儀究竟何時何故而起，自古以來，人們做過種種探討，歸納起來，大體有五種禮儀起源說：一是天神生禮儀，二是禮為天地人的統(tǒng)一體，三是禮產(chǎn)生于人的自然本性，四是禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物，五是禮生于理，起于俗。

　　禮儀的形式，我們一般把它分作兩個階段：比較好階段可稱為原始禮儀，它完全是史前的初民處理生活中各種關(guān)系的一些習慣性行為，通常也叫風俗習慣，不過它不是風俗習慣的全部，而只是風俗習慣中有固定儀式的部分。第二階段就是文明時代的禮。隨著等級制度的形成，它較之于原始禮儀已經(jīng)灌注了濃厚的等級意識，它是國家產(chǎn)生后借助原始文化、改造原始文化而形成的國家制度;二者有本質(zhì)的不同。

　　航空服務(wù)禮儀其實就是一種行為規(guī)范，是指航空服務(wù)人員在飛機上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指航空服務(wù)人員在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套航空服務(wù)人員的行為規(guī)范。

成都郫縣機電鐵路工程學校培養(yǎng)學生注重禮儀，把***的一面展示給顧客，給人以比較好的服務(wù)。

文章標題：航空服務(wù)禮儀

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