銷(xiāo)售技巧：做好售后服務(wù)，讓生意有顆常青樹(shù)

售后服務(wù)對(duì)商家來(lái)說(shuō)非常重要。做好售后服務(wù)為企業(yè)保駕護(hù)航。以下是邊肖為大家整理的銷(xiāo)售技巧。我們來(lái)看看吧！

售后服務(wù)心理:生意有常青樹(shù)。

在一個(gè)小山村里，有這樣一個(gè)傳奇人物。他是一名高中生，對(duì)生物知識(shí)非常著迷。但由于生活壓力大，家里無(wú)力支付他的學(xué)校學(xué)費(fèi)，只好輟學(xué)。但即使這樣的打擊也沒(méi)有熄滅他對(duì)生物學(xué)的熱愛(ài)。為了把自己的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，改變自己的貧窮，他決定養(yǎng)殖牛羊。由于對(duì)動(dòng)物的了解，他的事業(yè)逐漸擴(kuò)大，于是他決定放棄養(yǎng)殖，專(zhuān)門(mén)從事羊的銷(xiāo)售。以及山村周邊村民養(yǎng)的羊，都是從他那里進(jìn)口的，不僅僅是因?yàn)樗难蛸|(zhì)量好，更主要的是因?yàn)樗摹安莞薄＿@里的羊有什么大病大災(zāi)都不用去縣城。只要一個(gè)電話(huà)，他就會(huì)迅速趕來(lái)，像對(duì)待自己的孩子一樣對(duì)待小羊。盡管他是總經(jīng)理，但他仍然密切關(guān)注他出售的羔羊。

這個(gè)不尋常的高中生致富的例子，不僅向社會(huì)傳遞了知識(shí)改變命運(yùn)的道理，從消費(fèi)心理學(xué)的角度來(lái)看，他的成功是因?yàn)樗己玫氖酆蠓?wù)。售后服務(wù)是指生產(chǎn)企業(yè)或零售企業(yè)為已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)商品的顧客提供的服務(wù)。售后服務(wù)作為銷(xiāo)售的一部分，越來(lái)越受到消費(fèi)者的關(guān)注。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不僅是買(mǎi)回來(lái)的商品，還要求商家提供有效的售后服務(wù)。這既是商家贏得消費(fèi)者信任的保證，也是商家獲得消費(fèi)者準(zhǔn)確信息反饋的過(guò)程，有利于自身發(fā)展。

那么消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)是什么樣的心理呢？比較好種心理學(xué)是評(píng)價(jià)心理學(xué)。用血汗錢(qián)買(mǎi)了東西后，比較好件事就是趕緊試一試，看看是什么東西，值不值這個(gè)價(jià)，有沒(méi)有商家說(shuō)的那么神奇。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后，總是會(huì)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。他們一方面獲得心理上的成就感，另一方面也想給自己吃一顆定心丸。第二種心理是求助。一般買(mǎi)新東西的時(shí)候，大部分消費(fèi)者都會(huì)對(duì)商品有一種奇怪的感覺(jué)。他們往往需要商家送貨上門(mén)，免費(fèi)安裝指導(dǎo)，咨詢(xún)產(chǎn)品的相關(guān)信息，表現(xiàn)出一種向商家求助的姿態(tài)。第三種心理是退貨心理。在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)問(wèn)包裹多少天會(huì)被退回。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品或商品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生退貨的心理。第四種心理是審判心理。在購(gòu)買(mǎi)一件商品的前期，由于對(duì)商品各方面缺乏深入了解，容易受到周?chē)h(huán)境和個(gè)人心理的影響，因此容易產(chǎn)生即時(shí)退貨心理。這時(shí)候消費(fèi)者往往會(huì)有一種試探性的心理，先看看商家的反應(yīng)，再根據(jù)自己的具體情況做決定。

針對(duì)消費(fèi)者的這些心理，商家應(yīng)該制定怎樣的銷(xiāo)售策略？完善的售后服務(wù)能與消費(fèi)者建立起親密的關(guān)系，讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心，用的放心，商家也能得到消費(fèi)者足夠的信任。賣(mài)家首先要做到***的售后服務(wù)。在同等條件下，售后服務(wù)的差異往往成為一筆交易能否成交的關(guān)鍵。國(guó)內(nèi)一些家電企業(yè)，如海爾、格力等，都爭(zhēng)相在售后服務(wù)上發(fā)力。不僅做上門(mén)服務(wù)，還主動(dòng)做售后服務(wù)的跟蹤工作。這樣既能解除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，又能保持老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，贏得更多的潛在用戶(hù)。另一方面，這可以進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒(philip kotler)在《營(yíng)銷(xiāo)大師》一書(shū)中指出:“企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)該以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向，從顧客的角度而不是企業(yè)自身的利益來(lái)分析和考慮消費(fèi)者的需求?！鳖櫩蜐M(mǎn)意對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要。通過(guò)提供良好的商品和服務(wù)，***限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶。真誠(chéng)的服務(wù)，完善的服務(wù)體系，有吸引力的產(chǎn)品，周到的服務(wù)，缺一不可。如海爾的“三項(xiàng)服務(wù)”、長(zhǎng)虹的“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)”、格蘭仕的“三大紀(jì)律八項(xiàng)通知”等。，都是企業(yè)重視售后服務(wù)的典型案例。

1.銷(xiāo)售技巧和方法:懂得觀察客戶(hù)行為。

2.8***成交的銷(xiāo)售演講技巧

3.銷(xiāo)售技巧:如何推銷(xiāo)自己

4.銷(xiāo)售技巧:懂得站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題。

5.銷(xiāo)售技巧:言出必行，讓客戶(hù)開(kāi)心花錢(qián)。

文章標(biāo)題：銷(xiāo)售技巧：做好售后服務(wù)，讓生意有顆常青樹(shù)

本文地址：http://balticsea-crewing.com/show-210286.html

本文由合作方發(fā)布，不代表中職學(xué)校招生網(wǎng)_55px.com.cn立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載聯(lián)系作者并注明出處：中職學(xué)校招生網(wǎng)_55px.com.cn