話務員是什么工作

中職學校招生網 2025-11-02 15:47:23

話務員是什么工作

話務員也叫坐席代表或客服專員等。生活中我們或多或少都會與話務員相接觸，比如撥打客服電話、接聽問卷調查等等。

話務員工作內容

話務員是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業(yè)務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用戶交換機等各類話務臺，以及處理機上業(yè)務查詢的人員。

話務員職業(yè)等級

話務員職業(yè)共設四個等級，分別為初級話務員也就是國家職業(yè)資格五級、中級話務員也就是國家職業(yè)資格四級、高級話務員也就是國家職業(yè)資格三級、技師也就是國家職業(yè)資格二級。優(yōu)秀的話務員需要關注與顧客建立信任感或給對方留下某些具體且深刻的印象，為客戶提供符合其需求的產品與服務，以及在客戶做出重大決策時充當他們的顧問等等方面。

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