淺談高鐵乘務(wù)員在車站進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)的禮儀要求

高鐵乘務(wù)員在客運(yùn)車站值班的時(shí)候，注意服務(wù)禮儀。各個(gè)車站職工教育科對客運(yùn)禮儀有一定的基本要求，這就是要從儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)舉止幾個(gè)方面加以規(guī)范，力求充分展現(xiàn)鐵路單位的風(fēng)采。

儀容儀表當(dāng)然是要求整潔大方、著裝統(tǒng)一，每個(gè)高鐵乘務(wù)員根據(jù)自己的職務(wù)佩戴職務(wù)標(biāo)志，如臂章、肩章，女生工作人員要著淡妝。至于服務(wù)用語，當(dāng)然必須使用服務(wù)用語和禮貌用語，是服務(wù)人員與旅客溝通的重要交際工具，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。在使用服務(wù)用語和禮貌用語時(shí)候，要求使用普通話、語言準(zhǔn)確、口齒清晰，談吐文雅、語言輕柔，語調(diào)親切甜潤，音量適中，講究用語藝術(shù)。

而服務(wù)態(tài)度，要求每個(gè)高鐵乘務(wù)員客運(yùn)服務(wù)人員對待每個(gè)旅客要誠懇、熱情、和藹、耐心，充分表達(dá)對旅客的尊重、親切和友善，與旅客交流的時(shí)候時(shí)刻保持微笑，不能因?yàn)槁每偷那榫w而改變服務(wù)的微笑。在服務(wù)的過程中，每個(gè)行為舉止當(dāng)然要表現(xiàn)的動作優(yōu)雅，彬彬有禮。

總而言之，高鐵乘務(wù)員服務(wù)于客運(yùn)車站，要以禮待人，在工作中提升自己的職業(yè)修養(yǎng)和文化知識修養(yǎng)以及心理素質(zhì)的修養(yǎng)和服務(wù)行為習(xí)慣的修養(yǎng)，提高自己的水平，假以時(shí)日，經(jīng)過勤學(xué)苦練自覺調(diào)整，定會養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣。

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