航空學(xué)校講解航空乘務(wù)的姿態(tài)禮儀要求有哪些？

　　我們都知道每一位航空乘務(wù)人員都是禮儀大使，在服務(wù)工作中都應(yīng)承擔(dān)服務(wù)大使的責(zé)任，以主人翁的精神，通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀表等體現(xiàn)對(duì)旅客的友好和敬意。那么航空學(xué)校講解航空乘務(wù)的姿態(tài)禮儀要求有哪些?

　　同時(shí)也應(yīng)注意各國(guó)、各***一些獨(dú)特的禮節(jié)風(fēng)俗習(xí)慣，靈活運(yùn)用到服務(wù)接待中去，使旅客感受到服務(wù)的熱情和真誠(chéng)，贏得旅客的尊重。

　　在服務(wù)過(guò)程中，還應(yīng)注意的是服務(wù)產(chǎn)品具有完整性。一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)時(shí)刻出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)損害航空的整體形象，就難以使旅客獲得愉快的感受，正是“100-1”這個(gè)禮儀公式所表達(dá)的含義。所以，講究禮儀應(yīng)自始至終，體現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)細(xì)微之處。

　　如何做一名合格的空姐-空姐形象

　　儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)的和諧。儀表，是人的外表，一般來(lái)包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。

　　一、服裝禮儀

　　1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺闊。穿工裝時(shí)要注意經(jīng)檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線(xiàn)頭，污點(diǎn)等等。

　　2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線(xiàn)襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。

　　3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門(mén)的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。

　　二、儀容禮儀

　　外貿(mào)修飾是個(gè)人儀表妹的重要組成部分之一，他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。

　　1、淡妝上崗，使個(gè)人的五官更富有精神。但嚴(yán)禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。

　　2、美白要自然，要注意頸部的膚色。

　　3、頭發(fā)，不要披肩散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間預(yù)測(cè)（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）要盤(pán)起。

　　4、不留長(zhǎng)指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生

　　三、儀態(tài)禮儀

　　微笑：是一種禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的，自然大方。真是親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。

　　目光：與人談話(huà)時(shí)，大部分時(shí)間預(yù)測(cè)（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。

　　站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。

　　坐姿：入座要輕，做滿(mǎn)椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間預(yù)測(cè)（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。

　　形姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿(mǎn)自信。

　　手勢(shì)：是談話(huà)必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

　　空姐職業(yè)道德

　　飛機(jī)客艙服務(wù)是航空服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度，對(duì)航空公司占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對(duì)空姐的一致認(rèn)同，但光有前面的標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝任不了空姐這個(gè)職業(yè)的，空姐重要的是要具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。

　　1、首先要熱愛(ài)自己的本職工作。對(duì)空姐工作的熱愛(ài)不是一時(shí)的，當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往的主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

　　2、有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

　　3、有吃苦耐勞的精神?？战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線(xiàn)時(shí)差的不同，飛國(guó)內(nèi)航線(xiàn)各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒(méi)有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。

　　4、熱情開(kāi)朗的性格。空姐的工作是一項(xiàng)與人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接觸上千名旅客，所以她隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒(méi)有一個(gè)開(kāi)朗的性格就無(wú)法勝任此項(xiàng)工作。

　　5、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。作為一名空姐，她在飛機(jī)上不僅僅是端茶倒水，而是需要掌握許多知識(shí)，比如，我們的航班今天是飛往美國(guó)，我們的空姐首先要掌握北京和美國(guó)的概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、航線(xiàn)飛越的、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等?？梢哉f(shuō)，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。

　　6、學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)。語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說(shuō)話(huà)習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果。

　　陜西國(guó)橋技術(shù)學(xué)校高度重視職業(yè)教育發(fā)展，注重實(shí)訓(xùn)就業(yè)，不斷拓展新的人才培養(yǎng)模式，融合先進(jìn)辦學(xué)理念，結(jié)合航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才市場(chǎng)出現(xiàn)“供不應(yīng)求”的不均衡狀態(tài)，開(kāi)設(shè)了航空服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)，為我國(guó)的航空事業(yè)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的實(shí)用型、技能型、綜合性民航服務(wù)人才。歡迎廣大學(xué)子報(bào)考我校!

　　主修課程：文化基礎(chǔ)課、表達(dá)與溝通、形體訓(xùn)練、民航禮儀概論、民航法規(guī)、旅客服務(wù)心理學(xué)、航空服務(wù)心理學(xué)、民航安全與應(yīng)急處理、航空專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)、空氣動(dòng)力學(xué)及飛行力學(xué)、液壓傳動(dòng)與控制、發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造學(xué)、航空維修管理、飛機(jī)故障分析與診斷、飛機(jī)附件檢修技術(shù)等。

　　培養(yǎng)目標(biāo)：掌握民航服務(wù)禮儀、客艙應(yīng)急、掌握飛機(jī)構(gòu)造和各種特種設(shè)備的有關(guān)知識(shí)、具有飛機(jī)維修，檢測(cè)及故障診斷與排故能力的技能人才。培養(yǎng)掌握必要的航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、能從事民航運(yùn)輸服務(wù)及航空延伸服務(wù)的高級(jí)應(yīng)用人才。

　　就業(yè)方向及就業(yè)薪資：主要從事空中乘務(wù)服務(wù)與管理，民航運(yùn)輸、地面服務(wù)、民航旅客運(yùn)輸禮儀服務(wù)及各航空公司、機(jī)場(chǎng)及航站的機(jī)務(wù)工程部(或航修廠)等機(jī)場(chǎng)相關(guān)崗位工作。全國(guó)平均薪資4000元/月以上。、

　　高鐵學(xué)校告訴你坐高鐵要上廁所時(shí)，這四點(diǎn)一定要注意!

　　說(shuō)起高鐵，相信大家都知道，這是近年來(lái)，我國(guó)發(fā)展快的交通工具，而且，也是我國(guó)的新名片，讓全球看到***不僅在經(jīng)濟(jì)上崛起，在科技、制造業(yè)也將成獨(dú)樹(shù)一幟的存在，近幾年，我國(guó)的高鐵也是越建越多，不僅串聯(lián)了各大城市，甚至還有一些小縣城也有高鐵經(jīng)過(guò)，可以說(shuō)，***正在進(jìn)入高鐵時(shí)代，未來(lái)縣縣通高鐵也將實(shí)現(xiàn)。

　　而在***，高鐵既然這么多，那坐過(guò)的人也不少，但肯定也有沒(méi)嘗試過(guò)的，而其中，高鐵上有什么注意事項(xiàng)呢?其中有位高鐵乘務(wù)小妹，說(shuō)出在高鐵乘廁所時(shí)，需要注意的四點(diǎn)事項(xiàng)!

　　首先，比較好點(diǎn)，就是你所處的那節(jié)車(chē)廂上是否有人，從外面的滾動(dòng)屏幕就能看出來(lái)了，在車(chē)速、溫度的隔壁，會(huì)如同公廁一般，假如里面有人，鎖門(mén)后會(huì)顯示紅色，假如沒(méi)人的話(huà)，會(huì)顯示為綠色。

　　第二點(diǎn)，就是去高鐵上廁所，千萬(wàn)要記得鎖門(mén)，很多時(shí)候，有人或許急著上廁所，就忘了鎖門(mén)，而且因?yàn)殚T(mén)上有一些磁力，所以，就算沒(méi)有鎖門(mén)也關(guān)著很好，但假如這時(shí)有人在外面想進(jìn)來(lái)，一推就開(kāi)了，而這時(shí)的話(huà)，是誰(shuí)會(huì)比較尷尬呢，相信兩邊都是這樣。

　　第三點(diǎn)，就是千萬(wàn)別把求救裝置當(dāng)成沖水的按鈕，其中，為了避免有人在上廁所時(shí)，發(fā)生意外，高鐵的廁所上是有求救裝置的，當(dāng)然求救標(biāo)志會(huì)有通用的SOS，但卻經(jīng)常有人將其當(dāng)成沖水的按下，所以還是要看著點(diǎn)，避免一大波列車(chē)員來(lái)圍著你上廁所 。

　　第四點(diǎn)，就是列車(chē)上千萬(wàn)不要抽煙，我們都知道，***有數(shù)億的煙民，很多都是抽了幾十年的。而有時(shí)坐車(chē)時(shí)間預(yù)測(cè)（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）過(guò)長(zhǎng)，很多人就想要抽煙，而動(dòng)車(chē)上不敢，很多人就想著去廁所抽煙，但其實(shí)廁所也有煙霧報(bào)警，而被抓的話(huà)，不僅面臨罰款，半年內(nèi)都不允許在乘坐火車(chē)了，所以，也有很多人在停站的一會(huì)，會(huì)下車(chē)抽根煙，但據(jù)了解，現(xiàn)在好像也是禁止的了，所以，假如覺(jué)得自己不能忍耐的話(huà)，就多買(mǎi)點(diǎn)糖或別的零食吃著，這樣能緩解一下煙癮。

　　而看過(guò)這以上幾點(diǎn)，你學(xué)會(huì)了嗎?

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