空乘人員需要具備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)

成都航空空學校老師講解空旅客應(yīng)具備的職業(yè)禮儀素質(zhì)如下:

1.吸引力

一、微笑的重要性

B.微笑的八個原則

C.培養(yǎng)微笑服務(wù)的意識

微笑是一種祝福

2.舒適的問候

一、問候積極熱情

B.問候簡潔明了

C.角色的飛行狀態(tài)

d、正確的姿勢和標題

3.優(yōu)雅的樂器

4.適當?shù)恼Z言

一、服務(wù)語言的熟悉和培訓

B.機艙通用服務(wù)語言

c、相關(guān)服務(wù)禁忌和敬語

5.真誠的態(tài)度

一、真誠原則

二、明確性原則

三、誠實信用原則

D.智慧的原則

空采取人員應(yīng)該準備的優(yōu)雅的運動方式

1.空乘客應(yīng)重視并保持良好的職業(yè)形象

一、外貌和形象

B.人格形象

2.空倍增人員的標準服務(wù)方式

一、站姿

B.坐姿

C.走路姿勢

接電話

交貨

3.空與乘客相關(guān)的接待禮儀

一、接待禮儀慣例

B.接待行為中的禁忌

4.空乘以服務(wù)應(yīng)用的動作原理

一、重量原則

b、平衡原則

實踐

D.附近操作

避免重復

文章標題：空乘人員需要具備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)

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