空乘正確微笑八原則是什么

空正確微笑倍增的八大原則是什么？接下來，成都航空空學(xué)校的老師將講解空并乘以正確微笑的八個(gè)原則:

(1)主動(dòng)微笑原則

作為一名成熟或訓(xùn)練有素的空乘客，在與乘客進(jìn)行眼神交流的同時(shí)，先對(duì)對(duì)方微笑，然后開口歡迎、交談，會(huì)給人以禮貌、熱情的印象，會(huì)積極營(yíng)造友好、熱情、有利于自己服務(wù)的氛圍和環(huán)境，從而贏得對(duì)方滿意的回報(bào)。與乘客進(jìn)行眼神交流時(shí)，如果對(duì)方先微笑，空也必須馬上用禮儀微笑。

(2)自然大方的微笑原則

空當(dāng)你微笑時(shí)，你應(yīng)該看起來自然，有適度的熱情。最好表現(xiàn)出你有一雙明亮的眼睛，睜開眼睛，這樣你才能善良、真誠(chéng)、熱情、大方，讓乘客有& ldquo請(qǐng)隨意。的感覺。千萬不要表演得太過出彩，故作姿態(tài)，生硬應(yīng)付，就像那種笑法一樣，會(huì)給人一種這種笑法是假的，不真誠(chéng)的感覺。

(3)眼睛微笑的原則

一個(gè)人笑得開心還是真誠(chéng)，從他的眼睛里就能發(fā)現(xiàn)。比如各種媒體中模特、演員、藝術(shù)家的笑容頻頻曝光，瞬間就能讓自己美麗的笑臉出現(xiàn)在鏡頭前。然而，雖然這些笑臉也很美，但它們往往沒有吸引力，也不會(huì)讓人感到親切。為什么呢？你可以試著掩蓋他們眼睛下面的部分，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們笑臉上的眼睛很MoMo。所以作為空乘客，我們要微笑，尤其是眼睛里的微笑，讓別人真正感受到你在用心微笑。

(4)真誠(chéng)微笑的原則

空當(dāng)你對(duì)乘客微笑時(shí)，它應(yīng)該來自內(nèi)心。微笑的目的是什么？是歡迎客人的到來，是展示自己形象的禮儀。所以，真誠(chéng)地微笑，真誠(chéng)地歡迎乘客，真實(shí)地展示自己，這樣乘客和自己才會(huì)快樂舒適。整個(gè)旅途中，乘客都會(huì)心情愉快，積極配合乘務(wù)人員。

(5)健康微笑原則

微笑應(yīng)該是健康和真誠(chéng)的。當(dāng)你處境不好的時(shí)候，即使你笑了，也會(huì)給人一種不自然的感覺。至于當(dāng)你看起來又病又累，或者笑起來的時(shí)候，牙齒又臟又亂，甚至有異味，更難給人留下好印象。作為一名空乘客，下班后，你應(yīng)該利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行體育鍛煉。好的身材和形象是1，剩下的是0。只有1個(gè)存在，其余的都有意義。

(6)保持最佳時(shí)間的原則

空在與客人眼神接觸的瞬間，有必要看著對(duì)方，開始微笑。這時(shí)，空要直視乘客，要冷靜自信，不要斜眼看乘客，不要東張西望，小聲說話，不要覺得害羞。微笑的最佳時(shí)間應(yīng)該不超過3秒左右。如果太長(zhǎng)，會(huì)給人一種假笑或不禮貌的感覺。注意微笑的自然啟動(dòng)和折疊，避免突然硬啟動(dòng)和突然折疊，否則乘客會(huì)被嚇跑。

(7)平等待遇原則

乘客差異很大，有不同的顏色和不同的狀態(tài)，但是& ldquo所有的游客都來了。，必須一視同仁，不能憑外貌的差異，憑主觀的好感，而區(qū)別對(duì)待。外賓、國(guó)內(nèi)客人、本地或外國(guó)乘客、男乘客或女乘客都應(yīng)該得到平等對(duì)待，所有人都應(yīng)該得到微笑的對(duì)待。永遠(yuǎn)不要以貌取人。

國(guó)航基礎(chǔ)& ldquo用心服務(wù)。推行“四心服務(wù)工程”理念。這四顆心是為了讓乘客感到安心、快樂、舒適和動(dòng)心。向乘客提供安全的飛行支持；確保購(gòu)票、登機(jī)等的無障礙性。讓乘客開心；空服務(wù)員的美麗和溫柔能讓乘客感到舒適；用心用情的真誠(chéng)服務(wù)讓乘客動(dòng)心。我們教導(dǎo)服務(wù)員，只要他們乘坐我們的航班，他們都是我們的顧客，我們必須平等對(duì)待他們。當(dāng)然，我們的乘務(wù)員有時(shí)也會(huì)遇到一些挑剔的乘客，但他們?cè)诜?wù)過程中還是會(huì)遵守。用心服務(wù)。平等待遇的概念。平等對(duì)待每個(gè)人，第一個(gè)表情就是臉上，也就是微笑。用心微笑，深情微笑，微笑面對(duì)每一位乘客。我們不應(yīng)該因?yàn)槌丝偷纳矸莺偷匚欢圆煌膽B(tài)度面對(duì)。我們應(yīng)該遵守平等待遇的原則。

(8)每天微笑

就空而言，微笑應(yīng)該是一種自然的、習(xí)慣性的表達(dá)。因此，你應(yīng)該保持每天微笑的習(xí)慣。今天開心的時(shí)候不能笑，不開心的時(shí)候不要笑。如果你想進(jìn)入一份工作，你可以拋開個(gè)人所有的煩惱、不安和不快，振作起來，熱情地為乘客服務(wù)。有了良好的微笑習(xí)慣，我們才能讓微笑服務(wù)進(jìn)入一個(gè)新的境界。