卓越績(jī)效管理:談?wù)勛吭娇?jī)效模式、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

　　實(shí)施卓越績(jī)效管理的真正目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展。GB/T19580-2012《卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》從領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、客戶與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)、結(jié)果等7個(gè)方面規(guī)定了卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，為公司進(jìn)行卓越績(jī)效管理提供了自我評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　卓越績(jī)效模式的框架和要點(diǎn)是什么?

　　卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)由七個(gè)部分構(gòu)成基本框架。

　　其中，領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、客戶構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)三角，關(guān)注組織如何做正確的事，解決方向性問題;人員、過程、結(jié)果構(gòu)成結(jié)果三角，重點(diǎn)在于如何正確做事，解決資源配置的效率和效果;測(cè)量和知識(shí)管理是基礎(chǔ)系統(tǒng)，用于科學(xué)地測(cè)量和評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)三角和結(jié)果三角，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)控制和交互。這七個(gè)部分有一個(gè)共同的理論基礎(chǔ)，即卓越績(jī)效的11個(gè)核心價(jià)值觀。這是總體框架。

　　七個(gè)部分都有詳細(xì)的評(píng)價(jià)點(diǎn)。其中，領(lǐng)導(dǎo)類主要側(cè)重于企業(yè)文化、員工溝通、組織治理、法律***和社會(huì)責(zé)任;戰(zhàn)略范疇主要側(cè)重于戰(zhàn)略確定的過程和相應(yīng)的管理體系;客戶類別主要側(cè)重于客戶細(xì)分、客戶互動(dòng)、關(guān)系管理、產(chǎn)品和服務(wù)的提供和契合;計(jì)量和知識(shí)管理主要側(cè)重于如何通過建立量化指標(biāo)體系來評(píng)價(jià)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，通過發(fā)現(xiàn)和共享知識(shí)來提高組織的學(xué)習(xí)能力;員工主要關(guān)注員工儲(chǔ)備與細(xì)分、工作環(huán)境、員工培訓(xùn)與發(fā)展、契合度;過程管理主要側(cè)重于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵過程的識(shí)別、關(guān)鍵過程的關(guān)鍵點(diǎn)控制方法、效率和效益評(píng)價(jià)、信息管理等。結(jié)果就是上述領(lǐng)域量化指標(biāo)的水平和趨勢(shì)。

　　卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的構(gòu)成。

　　現(xiàn)在，正式跟大家說說這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由七個(gè)部分組成，比較好部分是領(lǐng)導(dǎo)力;第二部分是戰(zhàn)略;第三部分是客戶;第四部分是測(cè)量分析和知識(shí)管理。第五部分是員工;第六部分是操作;第七部分是結(jié)果。

　　這七個(gè)部分不是簡(jiǎn)單的分成七個(gè)模塊。這七個(gè)模塊之間有著內(nèi)在的聯(lián)系，形成了一個(gè)企業(yè)***的管理體系。這個(gè)***的管理體系分為兩個(gè)層次，比較好個(gè)層次是體系本身，第二個(gè)層次是體系運(yùn)行的基礎(chǔ)。

　　系統(tǒng)本身由六個(gè)模塊組成，分別是領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、客戶、員工、運(yùn)營(yíng)和結(jié)果。系統(tǒng)的基礎(chǔ)由一個(gè)模塊組成，即測(cè)量分析和知識(shí)管理。系統(tǒng)本身的六個(gè)模塊分為兩組。比較好組是由領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、客戶三個(gè)模塊組成的組，稱為領(lǐng)導(dǎo)三角。第二組是由員工、操作、結(jié)果組成的組，稱為結(jié)果三角形。也就是說，這六個(gè)模塊由兩組組成。那為什么要分兩組呢?就是因?yàn)檫@兩個(gè)群體功能不同。首先我們來看比較好組，由領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、客戶三個(gè)模塊組成。這三個(gè)群體形成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)三角，決定了企業(yè)的走向。三個(gè)具體模塊在確定企業(yè)方向上有什么樣的分工，有什么區(qū)別?在這里，我給你講講。

　　領(lǐng)導(dǎo)力三角:領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略和客戶。

　　比較好個(gè)模塊是領(lǐng)導(dǎo)力模塊。在領(lǐng)導(dǎo)力模塊中，他想問你企業(yè)是如何制定你的愿景、使命和價(jià)值觀的。你是如何實(shí)現(xiàn)自己的愿景、使命和價(jià)值觀的?你如何創(chuàng)造一種符合你的愿景、使命和價(jià)值觀的文化氛圍?這其實(shí)是企業(yè)管理最基本的東西，也就是文化層面。文化是企業(yè)的基石，決定了企業(yè)百年的走向。所以領(lǐng)導(dǎo)模塊決定了企業(yè)的百年方向。

　　第二個(gè)模塊是策略模塊。我們都知道戰(zhàn)略決定了一個(gè)企業(yè)三到五年，或者三到十年的方向。當(dāng)然，根據(jù)不同行業(yè)的性質(zhì)，有些行業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是三年，有些是五年，有些可能是十年。所以戰(zhàn)略模塊決定了一個(gè)企業(yè)三到十年的方向。

　　第三個(gè)模塊是客戶模塊?？蛻裟K決定了企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)對(duì)象在哪里，也就是說目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里，它決定了當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向。你可以看到，領(lǐng)導(dǎo)模塊、戰(zhàn)略模塊、客戶模塊這三個(gè)模塊分別決定了企業(yè)的百年方向、三十年方向、當(dāng)前業(yè)務(wù)方向。所以他們?nèi)齻€(gè)在一起形成了一個(gè)***的三角形。

　　結(jié)果三角:員工、運(yùn)營(yíng)和結(jié)果。

　　結(jié)果三角形由三部分組成:員工、運(yùn)營(yíng)和結(jié)果。這個(gè)結(jié)果三角形是怎么解釋的?首先。方向明確了，我們就去執(zhí)行。先要有人，所以有員工模塊，這是比較好個(gè)。第二，你要有操作流程，所以我們有操作流程。這是操作模塊的比較好部分。第二，員工有流程，就要制定計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃，跟蹤計(jì)劃，這就是運(yùn)營(yíng)。也就是說，運(yùn)營(yíng)模塊的第二部分，運(yùn)營(yíng)有效性。有了員工，就有了流程，然后制定計(jì)劃去操作，***才會(huì)有結(jié)果，所以第三個(gè)模塊就是結(jié)果模塊。所以這三者構(gòu)成了企業(yè)的結(jié)果三角。結(jié)果三角形取其前面的前導(dǎo)三角形所確定的方向，最終形成一個(gè)業(yè)務(wù)操作的結(jié)果。

　　系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)--測(cè)量分析和知識(shí)管理。

　　在由這六個(gè)模塊組成的操作系統(tǒng)的整個(gè)運(yùn)行過程中。作為企業(yè)，要保證這個(gè)系統(tǒng)的有序運(yùn)行，需要隨時(shí)檢測(cè)這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的基本情況，需要測(cè)量、分析和改進(jìn)。也就是說，隨時(shí)衡量業(yè)績(jī)，還要分析業(yè)績(jī)，提高業(yè)績(jī)，這是比較好位的。

　　第二，在操作的過程中，要做的越來越好，必然會(huì)有很多新的方法和新的做法。那么就需要把這種新的方法和新的實(shí)踐轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，同時(shí)與企業(yè)的相關(guān)部門和單位，甚至客戶和供應(yīng)商共享這些存放的知識(shí)資產(chǎn)。這涉及到知識(shí)管理。所以這個(gè)基礎(chǔ)就是測(cè)量分析和知識(shí)管理，這是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。這樣我們就明確了，卓越績(jī)效體系的這七個(gè)模塊構(gòu)成了一個(gè)體系。

　　這個(gè)系統(tǒng)聽起來很簡(jiǎn)單，但其實(shí)很重要。怎么說呢?我們這些學(xué)過管理的人，或者在座的很多人都是從事企業(yè)管理的，我們都知道美國(guó)管理中的管理分為四個(gè)職能，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。這個(gè)劃分其實(shí)是學(xué)者的劃分?？此坪侠?，其實(shí)真的應(yīng)該成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方法論。顯然，這個(gè)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制還處于實(shí)施層面，或者說在可操作性層面還不夠，太粗糙。

　　卓越績(jī)效模型的操作系統(tǒng)分為七個(gè)模塊，即領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、客戶、員工、運(yùn)營(yíng)、結(jié)果、測(cè)量分析和知識(shí)管理。它實(shí)際上是一套可操作的七大管理職能。我們可以看到，在管理科學(xué)的理論研究中，管理分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大功能，但在卓越績(jī)效模式中，它將企業(yè)管理或運(yùn)營(yíng)分為七大功能，即:領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、客戶、員工、運(yùn)營(yíng)、結(jié)果與計(jì)量分析和知識(shí)管理。這給了我們靈感。所以我前面說過，卓越績(jī)效模型是一門實(shí)用的管理科學(xué)，這一點(diǎn)在這里有所體現(xiàn)。這個(gè)大家應(yīng)該足夠重視。

　　***績(jī)效管理模式的基本評(píng)價(jià)方法是什么?

　　分為兩個(gè)部分，一個(gè)是用ADLI評(píng)價(jià)過程，一個(gè)是用樂馳評(píng)價(jià)結(jié)果。前者得550分，后者得450分。

　　過程評(píng)價(jià)法，簡(jiǎn)稱ADLI，從方法、部署、學(xué)習(xí)和整合四個(gè)維度評(píng)價(jià)管理過程的成熟度，并量化為分?jǐn)?shù)。

　　結(jié)果評(píng)分法，簡(jiǎn)稱樂馳，從水平、趨勢(shì)、比較、整合四個(gè)維度評(píng)價(jià)管理結(jié)果的成熟度，并量化為分?jǐn)?shù)。

文章標(biāo)題：卓越績(jī)效管理:談?wù)勛吭娇?jī)效模式、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

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