民航運輸服務(wù)是干什么的（民航運輸服務(wù)是什么?）

一般情況下，機場運輸服務(wù)部設(shè)置綜合科、國內(nèi)值機科、國際值機科、服務(wù)科、行李科配載平衡科、客艙保潔科、設(shè)備保障科等，主要負責以下工作：

（1）辦理值機手續(xù)，行李收運及發(fā)放，計算飛機載重平衡，編制隨機業(yè)務(wù)文件，組織旅客登、離機。

（2）負責候機大樓內(nèi)大廳的所有公共區(qū)域及廁所清潔衛(wèi)生。

（3）負責進出港旅客引導服務(wù)，包括重要客人（VIP）、無成人陪｛伴兒童、老人、病殘旅客的服務(wù)。

（4）負責不正常航班旅客服務(wù)和不正常行李的查詢。

（5）負責提供登機橋、客梯車、擺渡車服務(wù)及維護保養(yǎng)。

（6）負責對航空公司運輸業(yè)務(wù)的結(jié)算。

（7）負責機場建設(shè)費和航空保險的銷售及結(jié)算。

（8）負責按候機樓管理制度對候機樓的秩序進行監(jiān)督。

（9）負責受理旅客的電話投訴和涉及運輸服務(wù)處投訴的處理，并按時將旅客電話投訴的記錄交被投訴單位和企管處處理和定期分析。

擴展資料

機場運輸服務(wù)主要職能

運輸服務(wù)部是機場旅客服務(wù)和對航空公司服務(wù)的中心機構(gòu)。其主要工作職責如下：

（1）按照民航運輸要求組織航空運輸?shù)孛娣?wù)工作，為旅客、航空公司服務(wù)。

（2）組織航空運輸市場調(diào)查。

（3）按照民航局、地區(qū)管理局的授權(quán)，實施對機場所在地區(qū)航空銷售代理的行業(yè)管理。

（4）對旅客電話投訴的受理和涉及運輸服務(wù)處的投訴處理。

（5）對候機樓的使用管理進行監(jiān)督，并制定候機樓管理制度。

參考資料來源：百度百科—機場服務(wù)

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