原創(chuàng) 蘇州市吳中區(qū)綜合指揮中心智慧移車機(jī)器人項(xiàng)目獲省級榮譽(yù)

原標(biāo)題：蘇州市吳中區(qū)綜合指揮中心智慧移車機(jī)器人項(xiàng)目獲省級榮譽(yù)

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由蘇州市吳中區(qū)社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心等單位完成的“基于語音智能關(guān)鍵技術(shù)的智慧移車研發(fā)與應(yīng)用”項(xiàng)目被授予“江蘇省計(jì)算機(jī)學(xué)會科技服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)！

為緩解吳中12345熱線長期高負(fù)荷的壓力，吳中區(qū)社會綜合治理聯(lián)動(dòng)中心（現(xiàn)更名為：蘇州市吳中區(qū)社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心）創(chuàng)新探索，積極打造政務(wù)服務(wù)“店小二”，通過與蘇州電信、科大訊飛、蘇州市職業(yè)大學(xué)、蘇州藍(lán)甲蟲機(jī)器人科技有限公司合作開發(fā)推出熱線智慧移車機(jī)器人“吳小U”，為吳中區(qū)當(dāng)好高質(zhì)量發(fā)展“優(yōu)等生”貢獻(xiàn)聯(lián)動(dòng)力量。

智慧移車機(jī)器人“吳小U”能提供從受理移車訴求、車牌識別、公安庫比對再到外呼車主的一站式、全流程服務(wù)。同時(shí)還能提供綜合咨詢、滿意度回訪、語音質(zhì)檢等服務(wù)功能。

本項(xiàng)目在語音識別處理、語音合成處理與語義理解處理等關(guān)鍵技術(shù)方面取得了重大突破，主要包括：

（1）在語音識別處理方面：基于 DNN（深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）構(gòu)建高價(jià)值自助語音服務(wù)提供強(qiáng)大、穩(wěn)定、易用的核心動(dòng)力引擎。

（2）在語音合成處理方面：構(gòu)建本地詞典和規(guī)則，以及本地的音庫；格式規(guī)范的前端處理能力；語音的時(shí)長、音高等韻律信息的后端處理能力。

（3）在語義理解處理方面：針對模糊語義，實(shí)現(xiàn)語義結(jié)果多候選，結(jié)果支持可信、模糊及拒識三種置信策略。

（4）在會話和語音控制方面：具備對通話話務(wù)進(jìn)行會話控制，保證會話的穩(wěn)定性和獨(dú)立性，同時(shí)可具備對語音文件的端點(diǎn)處理、噪音消除、智能打斷等語音處理能力。

（5）在業(yè)務(wù)流程管理方面：具備對話場景的GUI（圖形化交互界面）管理能力，可以具備對對話過程、機(jī)器人對話節(jié)點(diǎn)、文法語料的管理。

2020年1月，蘇州市吳中區(qū)社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心在全省創(chuàng)新上線“吳小U”智能語音機(jī)器人，顧名思義，她誕生在吳中，為“YOU”而來，做“優(yōu)”服務(wù)，目前的主要方向?yàn)?2345移車類訴求，上線以來，已大大緩解吳中12345熱線的高負(fù)荷壓力，也為廣大群眾提供了更高效更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)?！皡切”的上線，意味著吳中的網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)邁入了人工智能服務(wù)的新時(shí)代，后續(xù)我們還將延伸政策咨詢、滿意度回訪等智能語音模塊，讓群眾更滿意，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

為“YOU”而來，做“優(yōu)”服務(wù)！來源：吳中政法聯(lián)動(dòng)12345返回搜狐，查看更多

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