原創(chuàng) 蘇州市吳中區(qū)綜合指揮中心智慧移車(chē)機(jī)器人項(xiàng)目獲省級(jí)榮譽(yù)

原標(biāo)題：蘇州市吳中區(qū)綜合指揮中心智慧移車(chē)機(jī)器人項(xiàng)目獲省級(jí)榮譽(yù)

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由蘇州市吳中區(qū)社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心等單位完成的“基于語(yǔ)音智能關(guān)鍵技術(shù)的智慧移車(chē)研發(fā)與應(yīng)用”項(xiàng)目被授予“江蘇省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)科技服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)！

為緩解吳中12345熱線(xiàn)長(zhǎng)期高負(fù)荷的壓力，吳中區(qū)社會(huì)綜合治理聯(lián)動(dòng)中心（現(xiàn)更名為：蘇州市吳中區(qū)社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心）創(chuàng)新探索，積極打造政務(wù)服務(wù)“店小二”，通過(guò)與蘇州電信、科大訊飛、蘇州市職業(yè)大學(xué)、蘇州藍(lán)甲蟲(chóng)機(jī)器人科技有限公司合作開(kāi)發(fā)推出熱線(xiàn)智慧移車(chē)機(jī)器人“吳小U”，為吳中區(qū)當(dāng)好高質(zhì)量發(fā)展“優(yōu)等生”貢獻(xiàn)聯(lián)動(dòng)力量。

智慧移車(chē)機(jī)器人“吳小U”能提供從受理移車(chē)訴求、車(chē)牌識(shí)別、公安庫(kù)比對(duì)再到外呼車(chē)主的一站式、全流程服務(wù)。同時(shí)還能提供綜合咨詢(xún)、滿(mǎn)意度回訪、語(yǔ)音質(zhì)檢等服務(wù)功能。

本項(xiàng)目在語(yǔ)音識(shí)別處理、語(yǔ)音合成處理與語(yǔ)義理解處理等關(guān)鍵技術(shù)方面取得了重大突破，主要包括：

（1）在語(yǔ)音識(shí)別處理方面：基于 DNN（深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）構(gòu)建高價(jià)值自助語(yǔ)音服務(wù)提供強(qiáng)大、穩(wěn)定、易用的核心動(dòng)力引擎。

（2）在語(yǔ)音合成處理方面：構(gòu)建本地詞典和規(guī)則，以及本地的音庫(kù)；格式規(guī)范的前端處理能力；語(yǔ)音的時(shí)長(zhǎng)、音高等韻律信息的后端處理能力。

（3）在語(yǔ)義理解處理方面：針對(duì)模糊語(yǔ)義，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義結(jié)果多候選，結(jié)果支持可信、模糊及拒識(shí)三種置信策略。

（4）在會(huì)話(huà)和語(yǔ)音控制方面：具備對(duì)通話(huà)話(huà)務(wù)進(jìn)行會(huì)話(huà)控制，保證會(huì)話(huà)的穩(wěn)定性和***性，同時(shí)可具備對(duì)語(yǔ)音文件的端點(diǎn)處理、噪音消除、智能打斷等語(yǔ)音處理能力。

（5）在業(yè)務(wù)流程管理方面：具備對(duì)話(huà)場(chǎng)景的GUI（圖形化交互界面）管理能力，可以具備對(duì)對(duì)話(huà)過(guò)程、機(jī)器人對(duì)話(huà)節(jié)點(diǎn)、文法語(yǔ)料的管理。

往年1月，蘇州市吳中區(qū)社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心在全省創(chuàng)新上線(xiàn)“吳小U”智能語(yǔ)音機(jī)器人，顧名思義，她誕生在吳中，為“YOU”而來(lái)，做“優(yōu)”服務(wù)，目前的主要方向?yàn)?2345移車(chē)類(lèi)訴求，上線(xiàn)以來(lái)，已大大緩解吳中12345熱線(xiàn)的高負(fù)荷壓力，也為廣大群眾提供了更高效更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)?！皡切”的上線(xiàn)，意味著吳中的網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)邁入了人工智能服務(wù)的新時(shí)代，后續(xù)我們還將延伸政策咨詢(xún)、滿(mǎn)意度回訪等智能語(yǔ)音模塊，讓群眾更滿(mǎn)意，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

為“YOU”而來(lái)，做“優(yōu)”服務(wù)！來(lái)源：吳中政法聯(lián)動(dòng)12345返回搜狐，查看更多

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