關于車站客運員的服務程序和標準的鐵路學校

鐵路學?？瓦\運輸系教研室,制定出車站客運員的服務標準和工作程序。主要從車站客運的班前準備工作、候車作業(yè)、站臺作業(yè)、出站和班后交接工作幾個方面做出規(guī)范。另外車站客運工作主要有客運值班員和客運員兩個工種。

先說班前準備工作。客運值班員首要參加班前點名會，有值班站長發(fā)布工作總結和工作命令，通報列車運行以及旅客運行情況，布置重點工作。值班員按照各自崗位分工以及布置給自己的工作任務，做到分工合理任務明確;并檢查自己的儀容儀表，組織班列列隊上崗，做到著裝整齊、精神飽滿。另外做好對崗交接，檢查服務區(qū)域人員的額上崗、保潔質里、服務設施、定制管理等情況，發(fā)現(xiàn)設備故障及時上報維修。做到交接清楚、衛(wèi)生達標、備品齊全。

客運員在班前準備工作時候,要接受客運值班員的指令，接受值班員的具體工作安排和要求，做到儀容整齊，精神飽滿，對剛交接，工作時間預測（數據為往年僅供參考）內做好本職，服務客流。

作為教學單位，鐵路學校必須制定完善的客運教學內容，培養(yǎng)合格的鐵路客運員，為鐵路車站輸出合格人才。

文章標題：關于車站客運員的服務程序和標準的鐵路學校

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