成都航空學(xué)校表示:不再要求乘務(wù)員懂禮貌
日本天馬航空公司(SKYMARK)5月中旬起在機內(nèi)放置告示，宣布簡化客艙服務(wù)稱“飛機上不受理投訴”、“禮貌用詞并非本公司客艙服務(wù)員的義務(wù)”，并請乘客予以理解。
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這一徹底***日本航空業(yè)慣例的舉措引來各方質(zhì)疑，某大型航空公司高管稱此舉“將降低(人們對航空)業(yè)界的評價”。
天馬航空規(guī)定客艙乘務(wù)員“無需幫忙”放置行李，并稱“接待客人只是輔助工作”，允許乘務(wù)員聊天。在服裝方面，除規(guī)定穿著公司發(fā)放的短袖襯衫等外，發(fā)型和指甲均可“自由”發(fā)揮。公司還希望乘客在投訴時去公司客服中心或***的“消費生活中心”等。
天馬民航管理航空在客艙座位的口袋內(nèi)放置題為“服務(wù)理念”的告示。上面寫道：“用與以往航空公司不同的方式提供機艙服務(wù)?！?/p>
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