（一）線路中斷對旅客的安排
1、線路中斷鐵路應該怎么辦？ 線路中斷，列車不能繼續(xù)運行時，應妥善安排被陰旅客。車站應將停辦營業(yè)和恢復營業(yè)的信息及時向旅客公告。 2、線路中斷旅客應該怎么辦？ 線路中數據，旅客可以要求在原地等候通車、返加發(fā)站、中途站退票或按照承運人的安排繞道旅行。 3、線路中斷旅客的車票應該怎樣處理？ 停止運行站或列車應在旅客車票北面注明原因、日期、返回××站并加蓋站名章或列車長名章，作為旅客免費返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車或延長有效期的憑證。 4、線路中斷旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時應該怎么辦？ 旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，可憑原票在通車10日內恢復旅行。車站應根據旅客候車日數延長車票有效期。臥鋪票應辦理退票。5、線路中斷組織繞道運輸時怎么辦？
鐵路組織原列車繞道運輸時，旅客原票不補不退，但路途下車即行失效。 6、線路中斷旅客自行繞道時應該怎么辦？旅客自行繞道按變徑辦理。線路中斷，旅客買票繞道乘車時，按實際徑路計算票價。
?。ǘ┚€路中斷對行李、包裹的安排 7、線路中斷對行李、包裹怎樣安排？ 對發(fā)站已承運的行李、包裹應妥善保管，鐵路組織繞道運輸時，運費不補不退。對滯留中途站的鮮活包裹應及時變賣處理。 8、收貨人在中途站要求領取行李、包裹時應該怎么辦？ 收獲人在中途站要求領取時，應退還已收運費與發(fā)站至領取站應收運費的差額。不足起碼運費按起碼運費核收。對要求運回發(fā)站取消托運的，退還全部運費。 9、旅客在發(fā)站或路途站停止旅行時行李、包裹怎么辦？ 旅客在發(fā)站或路途站停止旅行，而托運的行李已運至到站，要求將行李運回發(fā)站或路途站，運費不補不退。如要求將行李仍運至到站時，補收行李和包裹運費的差額。（三）現場處理
10、發(fā)生旅客人身傷害或急病時應怎么辦？ 發(fā)生旅客人身傷害或急病時，車站或列車應會同公安人員勘察現場，收集旁證、物證，調查事故發(fā)生原因，編制客運記錄或旅客傷亡事故記錄并積極采取搶救措施，按照旅客人身傷害或疾病處理的有關規(guī)定辦理。 ?。ㄋ模┵r償責任和名責范圍 11、在運送期間造成旅客身體損害或因承運人的過錯造成隨身攜帶品損失怎么辦？ 身體損害賠償金的***賠償限額為人民幣40000元，隨身攜帶品賠償金的***賠償限額為人民幣800元。經承運人證明事故是由承運人和旅客或托運人的共同過錯所致，應根據各自過錯的程度分別承擔責任。 12、行李、包裹事故的賠償標準是什么？ 行李、包裹事故賠償標準為： 按保價運輸辦理的物品全部滅失時按實際損失賠償，但***不超過聲明價格。部分損失時，按損失部分所占的比例賠償。分件寶價的物品按所滅失該件的實際損失賠償，***不超過該件的聲明價格。未按保價信運輸的物品按實際損失賠償，但***連同包裝重量每千克不超過15元。如由于承運人故意或重大過失造成的不受上述賠償限額的限制，按實際損失賠償。 13、行李、包裹全部或部分滅失時運費怎么辦？ 行李、包裹全部或部分滅失時，退還全部或部分運費。 14、什么情況造成的旅客身體損害承運人不承擔責任？ 因下列原因造成的旅客身體損害承運人不承擔責任： ?。?）不可抗力；
?。?）旅客自身健康原因造成的或者承運人能夠證明傷亡是旅客故意或重大過失造成的。
15、什么原因下造成的行李]包裹扣失承運人不承擔責任？ ?。?）不可抗力；
（2）物品本身的自然屬性或合理損耗；
?。?）包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現或無規(guī)定的安全標志時；
?。?）托運人自己押運、帶運的包裹（因鐵路責任除外）；
?。?）托運人、收貨人違反鐵路規(guī)章或其他自身的過錯。
?。ㄎ澹┦鹿寿r償、索賠時效及糾紛處理 16、什么原因旅客可向承運人要求賠償？ 發(fā)生旅客傷害事故時，旅客可向事故發(fā)生站或處理站請示賠償，如旅客傷害屬承運人鐵路運輸企業(yè)承責范圍同時又屬于《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的承保范圍，承運人除按運輸責任支付賠償金外，同時應按《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的有關規(guī)定支付保險金。 17、旅客因病治療產生的醫(yī)療費用由誰承擔？ 旅客因病治療產生的醫(yī)療費用由旅客自己承擔。 18、因第三人責任造成旅客傷害怎樣處理？ 因第三人責任造成旅客傷害時，應由第三人負責。第三人不明確或無賠償能力，旅客要求承運人代為先行賠償時，承運人應當先行代為賠償。承運人代為賠償后即取得向第三人追償的權利。 19、收貨人請示賠償的依據是什么？ 發(fā)生行李、包裹事故時，車站應會同有關人員編制行李、包裹事故記錄交收貨人作為請示賠償的依據。 20、事故賠償一般應在什么地方辦理？ 事故賠償一般應在到站辦理，特殊情況也可由發(fā)站辦理。本文地址：http://balticsea-crewing.com/show-89368.html
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