乘務(wù)員如何培養(yǎng)自己溝通能力?

“說”是成都鐵路學(xué)校溝通技巧中最重要的因素。溝通前一定要有邏輯清晰的思維，主動表達自己的溝通動機，理清對方的內(nèi)心，明確自己的內(nèi)心。先緩和沖突，遵循多表揚少批評的原則。成都鐵路學(xué)校列車員應(yīng)主要從以下幾個方面培養(yǎng)溝通能力:

1.真誠地對待乘客，在他們受傷時真誠地安慰他們，在他們有困難時真誠地幫助他們。

2.以乘客為中心，尊重他人。在與乘客溝通的過程中，一定要記得以乘客為中心，放棄自我中心。要心平氣和，不要發(fā)牢騷，這樣不僅自己開心，自成一家，乘客也會覺得開心。

3.果斷、有主見、自信的人容易激發(fā)他人的交流動機，贏得乘客的信任，產(chǎn)生讓人愿意交流的魅力。

4.培養(yǎng)幽默的言行，開朗活潑的性格。在愉快的氛圍中，這種愉快的心情不僅會感染他人，還會使交流變得更容易。但需要注意的是，幽默要有分寸，搞笑而不輕浮，否則會適得其反。

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