技術(shù)質(zhì)量管理的應(yīng)用論文

企業(yè)采用質(zhì)量管理體系是一種戰(zhàn)略行為，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。隨著企業(yè)環(huán)境的變化和發(fā)展，質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)、規(guī)避環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、贏得21世紀(jì)和可持續(xù)發(fā)展起著決定性的作用。目前，已頒發(fā)了近百萬(wàn)份ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系證書(shū)，大多數(shù)小規(guī)模企業(yè)都獲得了證書(shū)。但在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，往往只注重制度層面的建設(shè)，公司在宏觀層面做到了制度標(biāo)準(zhǔn)，但其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保障功能往往沒(méi)有得到有效實(shí)現(xiàn)。通過(guò)質(zhì)量的三個(gè)層次:產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量，說(shuō)明以過(guò)程質(zhì)量為核心、過(guò)程組成系統(tǒng)和系統(tǒng)有效運(yùn)行的三級(jí)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建，可以實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制和改進(jìn)，保證產(chǎn)品(過(guò)程結(jié)果)的質(zhì)量，可以在企業(yè)中應(yīng)用和實(shí)施。

關(guān)鍵詞:三級(jí)質(zhì)量體系的應(yīng)用；技術(shù)質(zhì)量管理；過(guò)程質(zhì)量控制

0簡(jiǎn)介

在技術(shù)質(zhì)量管理體系中，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)質(zhì)量有明確的定義，質(zhì)量是一組固有的特性和用于滿足性能要求的程度。在中國(guó)，我們可以從三個(gè)方面來(lái)定義質(zhì)量。第一，固有特性，第二，要求，最后，滿足。當(dāng)我們理解了固有特性，就可以把固有特性設(shè)定為事物本身的原始特性，最好是永久性的。我們可以通過(guò)這個(gè)特性有效地分析和考慮“質(zhì)量”的相關(guān)問(wèn)題，所以我們簡(jiǎn)單地把固有特性稱(chēng)為特性；質(zhì)量要求一般分為兩部分:一是使用要求，二是規(guī)定要求。使用要求是組織確定的“與產(chǎn)品預(yù)期使用有關(guān)的要求”和“與顧客要求有關(guān)的要求”；需求是企業(yè)轉(zhuǎn)化顧客使用需求的可量化、可測(cè)量的需求；從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，“質(zhì)”是指事物具體的內(nèi)在特征，“量”是指能夠有效滿足事物的效果和性能的程度，“量”是一種衡量，是一種評(píng)價(jià)。從質(zhì)量的三個(gè)組成部分分析，我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量并不是完全狹義的定義，產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量的狹義定義。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是滿足產(chǎn)品使用性能的程度。與顧客相比，產(chǎn)品質(zhì)量是滿足使用要求的量度。產(chǎn)品質(zhì)量只能由客戶感知，由客戶判斷，由客戶“負(fù)責(zé)”。它是生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，有必要將顧客的使用要求轉(zhuǎn)化為組織的規(guī)定要求。應(yīng)通過(guò)產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程，有效滿足相關(guān)規(guī)定，滿足客戶的產(chǎn)品使用要求。為了有效滿足質(zhì)量要求，最重要的決定因素是設(shè)計(jì)和制造環(huán)節(jié)。對(duì)于質(zhì)量而言，過(guò)程質(zhì)量主要是指一個(gè)產(chǎn)品能夠有效滿足固定性能要求的質(zhì)量結(jié)果。我們可以通過(guò)產(chǎn)品輸出的全過(guò)程來(lái)控制質(zhì)量。在我國(guó)質(zhì)量管理過(guò)程中，有效地建立產(chǎn)品質(zhì)量管理體系非常重要，應(yīng)從三個(gè)方面考慮:一是產(chǎn)品質(zhì)量水平，二是過(guò)程質(zhì)量水平，三是體系質(zhì)量水平。

1.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃在技術(shù)質(zhì)量管理應(yīng)用過(guò)程中的具體應(yīng)用

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，最核心的追求是利潤(rùn)。如果企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)，就不可能進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量研發(fā)和創(chuàng)新，也不可能進(jìn)行產(chǎn)品的擴(kuò)大生產(chǎn)。很多時(shí)候，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中非常重視效率和工作效率，卻往往忽視產(chǎn)品質(zhì)量。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，質(zhì)量第一能有效提升企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其產(chǎn)品占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，對(duì)質(zhì)量的重視是從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱開(kāi)始的，所以很多企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量管理是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要經(jīng)歷很多問(wèn)題，建立戰(zhàn)略體系。這樣才能保證以質(zhì)取勝。因此，企業(yè)在技術(shù)質(zhì)量管理過(guò)程中，要把技術(shù)質(zhì)量管理的戰(zhàn)略規(guī)劃提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，從企業(yè)管理績(jī)效、企業(yè)技術(shù)支持等方面加強(qiáng)。這不僅是選擇的必然，也是市場(chǎng)發(fā)展的剛性要求。在策劃體系時(shí)，我們應(yīng)該根據(jù)質(zhì)量管理體系所包含的三個(gè)組成部分來(lái)考慮。在企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)部，產(chǎn)品質(zhì)量可以直接影響到企業(yè)管理的各個(gè)方面，因此我們應(yīng)該在過(guò)程質(zhì)量管理過(guò)程中形成技術(shù)質(zhì)量管理體系，使企業(yè)在管理過(guò)程中更有效、更有針對(duì)性地提高質(zhì)量，最終保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2 .在技術(shù)質(zhì)量管理應(yīng)用過(guò)程中，核心流程建立的具體應(yīng)用

在技術(shù)質(zhì)量管理過(guò)程中，流程管理是流程改造的一項(xiàng)產(chǎn)出活動(dòng)，企業(yè)內(nèi)部的管理活動(dòng)要按照相應(yīng)的流程和制度進(jìn)行。ISO9000質(zhì)量體系管理體系可以有效地將企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量管理分為四個(gè)過(guò)程，第一是技術(shù)質(zhì)量管理職責(zé)，第二是技術(shù)質(zhì)量資源管理；再次是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，最后是測(cè)量、改進(jìn)和重新分析。這四個(gè)方面涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。很多時(shí)候，我們不得不在技術(shù)質(zhì)量管理的過(guò)程中有目的地進(jìn)行細(xì)化。主要細(xì)化原則是多快多省。在我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，很多企業(yè)在管理職能組織構(gòu)件過(guò)程中的'核心內(nèi)容'是'職能'，因此很多企業(yè)在技術(shù)質(zhì)量管理方面存在一定的障礙。很多時(shí)候，企業(yè)的業(yè)務(wù)單元在工作執(zhí)行過(guò)程中，最關(guān)注的是業(yè)務(wù)本身，而對(duì)質(zhì)量管理關(guān)注甚少。在技術(shù)質(zhì)量管理中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的主要步驟是相對(duì)固定的。首先是產(chǎn)品的針對(duì)性設(shè)計(jì)和研究，其次是產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)和研究，第三是產(chǎn)品的技術(shù)合同管理，第四是產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃管理，第五是產(chǎn)品的生產(chǎn)制造，第三是產(chǎn)品的交付和使用，最后是產(chǎn)品的使用跟蹤和售后服務(wù)。技術(shù)管理主要包括供應(yīng)商管理、工作環(huán)境、工藝設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備管理、標(biāo)識(shí)和不合格品控制等過(guò)程。管理過(guò)程一般包括質(zhì)量目標(biāo)管理、內(nèi)部審核管理、管理評(píng)審、文件控制和記錄管理等技術(shù)質(zhì)量管理支持。

3.現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程控制在技術(shù)質(zhì)量管理應(yīng)用過(guò)程中的具體應(yīng)用

在產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量管理過(guò)程中，最重要的環(huán)節(jié)是現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程控制環(huán)節(jié)。在這個(gè)質(zhì)量控制過(guò)程中，我們要根據(jù)相應(yīng)的技術(shù)質(zhì)量管理規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)的管理。首先要研究分析產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題，分析六大質(zhì)量驅(qū)動(dòng)因素。要分析每一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的變異，即在不斷的差異和變化過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量管理。在現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程(工序)質(zhì)量控制中，一般采用過(guò)程控制模式實(shí)施管理，通過(guò)工藝流程將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程串聯(lián)起來(lái)。涉及到的“人、機(jī)、料、法、環(huán)境、測(cè)量”動(dòng)因可以按照“人、機(jī)、料、法、環(huán)境、測(cè)量”動(dòng)因進(jìn)行管理。例如，設(shè)備管理要求設(shè)備維護(hù)人員使用維護(hù)和維修工具和備件，并根據(jù)設(shè)備規(guī)范和設(shè)備校準(zhǔn)流程對(duì)設(shè)備實(shí)施有效的流程管理。形成直接和間接參與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制體系。因此，在技術(shù)質(zhì)量管理過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程控制系統(tǒng)的應(yīng)用非常關(guān)鍵。

標(biāo)簽

從上面的討論可以得出結(jié)論，在技術(shù)質(zhì)量管理過(guò)程中，有許多管理任務(wù)需要在實(shí)際工作過(guò)程中實(shí)施和改進(jìn)。例如，在技術(shù)質(zhì)量管理中，要完善相應(yīng)的管理策略體系，把握質(zhì)量管理的核心，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程的技術(shù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督等。只有有效地執(zhí)行技術(shù)質(zhì)量管理中的規(guī)定和要求，才能有效地實(shí)施技術(shù)質(zhì)量管理，達(dá)到技術(shù)質(zhì)量管理的預(yù)期效果。

參考

[1]郭，張強(qiáng)。質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的綜合評(píng)價(jià)[J].北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2009 (6): 78-79。

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