這幾日深圳市升學(xué)教育可信嗎,我的一位杭州的朋友找上門來,向我訴苦。幾乎是要到了罵街的節(jié)奏了。我勸他心平氣和地跟我說說。我們找了個(gè)咖啡館坐下。
我把一杯卡布奇諾推到他跟前,他迎過去,頭一句就是一句臟話。我笑了,這主兒也不是個(gè)氣性大的人,這是什么事能把他給氣成這樣,我的好奇心隨之萌芽。另一杯咖啡也做好了被送過來,我且聽他細(xì)細(xì)道來。
原來,他在往年11月3日看到了一則廣告,關(guān)于自考本科的教育培訓(xùn)信息。宣傳著學(xué)費(fèi)減免政策,名額只限一百名。他一激動(dòng),一發(fā)熱,就填寫了自己的信息。很快老師打來電話,招生的老師又宣傳著今年是***一批不考高數(shù)的學(xué)員了……我明白,他的數(shù)學(xué)實(shí)在是差,這一定是他報(bào)名的主要因素。他一邊說著,一邊又感慨著自己當(dāng)年的成績。很快,令他頭痛的地方就暴露出來,他報(bào)名的是一家深圳的培訓(xùn)公司(深圳升學(xué)教育文化傳播有限公司)。其公司提供的是通過APP(升學(xué)教育)學(xué)習(xí)的模式,有直播和錄播。他因?yàn)槊τ诠ぷ鳎苌偃タ粗辈?,一直在看回放,看著看著就覺得課程不適合自己(他自己說的不喜歡“填鴨”)。在往年2月12日他向老師提出了退費(fèi)申請(qǐng)。說到這,他面前的卡布奇諾才喝了比較好口。
說著他就拿眼前的咖啡舉例。
“比如,你在咖啡店買了一年的咖啡套餐,包含十幾種咖啡選擇,來的時(shí)候只要點(diǎn)其中的一種就好,無需再付錢。過了幾個(gè)月,你提出要退錢,人家服務(wù)員跟你說,‘不好意思,先生,我們已經(jīng)做好了半年的咖啡,在冰箱里擱著呢。如果要退錢,按照合約,就必須把你喝過的咖啡、和我們已經(jīng)做好的咖啡,從您的套餐里扣除,還要加上違約金哦深圳市升學(xué)教育可信嗎!’你說你氣不氣深圳市升學(xué)教育可信嗎?”他第二口就把杯子里的咖啡喝了個(gè)精光,好像很解恨。
我安慰他深圳市升學(xué)教育可信嗎:“還算有良心,沒有在幾個(gè)月之內(nèi)把你一年的咖啡都做好了,不然你就只有交違約金的份了!”
“關(guān)鍵是什么,你知道嗎?”他有些激動(dòng),“他們的老師給我安排的計(jì)劃課程有四門,按理說我應(yīng)該優(yōu)先學(xué)習(xí)計(jì)劃的四門課,再過幾個(gè)月,就會(huì)考試了??赏速M(fèi)的時(shí)候卻有十幾門課的課時(shí)費(fèi)之多……我是真的佩服他們?!?
他看著我,笑了笑。我看著他,也笑了笑。
“我要投訴,我要維權(quán)!”說著他眉頭一皺,“你知道那公司在黑貓投訴平臺(tái)有多少起投訴嗎?”
“總不能比你的學(xué)費(fèi)還多吧。”
“還真比學(xué)費(fèi)多!”他苦笑,“累計(jì)有8100多起。我早知道……哎——真是瞎了眼?!?
“你還維權(quán)嗎?” “當(dāng)然了!我認(rèn)為他們退費(fèi)不合理!”
“你怎么知道的?”
“你三個(gè)月喝半年的咖啡?”他又氣又笑,“一開始我覺得他們黑,現(xiàn)在我覺得我有義務(wù)去質(zhì)疑他們的退費(fèi)制度和合約。雖然我沒學(xué)過什么法律?!?/p>
“有時(shí)候啊,你覺得有的東西它不合理,它很可能就是不合理的。”
他猛點(diǎn)頭,很贊同我的這句話。
“可是,如果維權(quán)失敗了呢?”我必須要問出來。
“失敗了……那說明是我太較真了?!彼拿碱^舒展開來,平靜地樣子,“我一開始是想要他們合理地退費(fèi),但是又想到今后一定還有像我一樣的學(xué)員,難道每一次退費(fèi)都要被質(zhì)疑不合理,每一次都要鬧到投訴維權(quán)的地步?你說這樣累不累?他們累不累?這個(gè)在線培訓(xùn)的課時(shí)退費(fèi)到底是不是應(yīng)該更加完善合理?不是每一個(gè)退費(fèi)的學(xué)員都能被他們扒下一層皮再離開……”
“我支持你!失敗也支持!”
他看著我,臉上露出一絲沉重而又疲憊的笑意。
作者:裘幫主。
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