濟(jì)南成人交際口才排行榜

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什么是電話談判技巧？

一般的電話談判比常規(guī)談判花費(fèi)的時(shí)間預(yù)測(cè)（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）和問(wèn)題更少，但這并不意味著電話談判不重要。我們接觸的談判大多是從電話溝通開(kāi)始的，雙方的談判議題和目標(biāo)也是通過(guò)電話完成的。很難想象一個(gè)沒(méi)有事先溝通就直接找買家的銷售代表能達(dá)成什么樣的談判結(jié)果。

印象是溝通中非常重要的一環(huán)。你的言行會(huì)在七秒鐘內(nèi)給對(duì)方留下深刻的印象，電話里的談判也會(huì)起到同樣的作用。當(dāng)你撥對(duì)方電話的時(shí)候，你應(yīng)該意識(shí)到真正的談判已經(jīng)開(kāi)始了。你準(zhǔn)備好了嗎？

拿起電話之前，您必須做好以下準(zhǔn)備:

1.首先想好你想表達(dá)什么，然后用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言寫在一張紙上。例如，如果你想和對(duì)方預(yù)約，你應(yīng)該先寫下你的空空閑時(shí)間預(yù)測(cè)（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）范圍。如果對(duì)方安排的時(shí)間預(yù)測(cè)（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）恰好和你自己的沖突，你可以立即提出自己的修改建議。

2.撥打電話后，對(duì)方肯定會(huì)問(wèn)你很多關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題。所以需要把可能出現(xiàn)的問(wèn)題一一列出，然后附上標(biāo)準(zhǔn)答案。所有的回復(fù)要求都簡(jiǎn)單全面，每個(gè)問(wèn)題只用兩句話就能解釋清楚。

3.如果對(duì)方在你打電話之前已經(jīng)接到了50個(gè)電話，他們可能會(huì)因?yàn)樵俅谓勇?tīng)你的電話而懊惱，很難和你心平氣和地溝通，甚至直接拒絕你。這時(shí)你需要在準(zhǔn)備期做好相關(guān)的準(zhǔn)備，用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)提高對(duì)方的談判興趣，也就是談判的三要素:①介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)的與眾不同的方面，能夠吸引人的賣點(diǎn)；②陳述你能更好地滿足對(duì)方的需求；③如果不能合作，對(duì)方會(huì)失去什么？

在進(jìn)入電話談判之前，你至少要把握好以上三點(diǎn)。這里建議做一個(gè)完整的演練，達(dá)到流暢簡(jiǎn)潔的效果。

眾所周知，你應(yīng)該給出你的名字和你所代表的公司的名稱，并解釋打電話的意圖，但仍有許多銷售人員不能很好地掌握細(xì)節(jié)。比如你在介紹自己的話時(shí)，一定要表現(xiàn)出足夠的自信和標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速要合適，不要焦慮，不要慢，***要讓對(duì)方在無(wú)數(shù)次的商務(wù)通話中清晰地感受到你與別人的不同，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立有效的區(qū)分。有些銷售人員說(shuō)話時(shí)有一些口頭禪，這是一個(gè)非常不好的習(xí)慣。如果對(duì)方能在常規(guī)談判中容忍，那就是電話談判中的致命弊病。買家很難相信一個(gè)表達(dá)混亂的銷售代表會(huì)有什么值得信賴的產(chǎn)品。

開(kāi)場(chǎng)白結(jié)束后，不要直接直奔主題，而是問(wèn)對(duì)方是否方便回答。此刻對(duì)方可能正在談判或者準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)，你卻自己說(shuō)，很容易引起對(duì)方的反感。如果對(duì)方告訴你實(shí)在不方便接聽(tīng)，不要結(jié)束通話。正確的方法是問(wèn)對(duì)方什么時(shí)候有時(shí)間預(yù)測(cè)（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）說(shuō)話。一定要明確具體時(shí)間預(yù)測(cè)（數(shù)據(jù)為往年僅供參考），避免對(duì)方用拒絕的方式搪塞你。

你在電話里無(wú)法知道對(duì)方的表情或者姿勢(shì)，也很難說(shuō)出對(duì)方對(duì)每個(gè)話題的態(tài)度，所以一個(gè)話題結(jié)束后，先問(wèn)對(duì)方是否清楚或者有什么意見(jiàn)，雙方同意后再去另一個(gè)環(huán)節(jié)。不用擔(dān)心對(duì)方的拒絕，加快說(shuō)話速度，不管對(duì)方的感受如何。

如果雙方是比較好次溝通，那么對(duì)方會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題。這時(shí)候你要盡可能把所有的問(wèn)題用簡(jiǎn)單的句子寫在紙上，然后從這些問(wèn)題中分析出對(duì)方比較關(guān)注的項(xiàng)目。不要太相信自己的記憶。與對(duì)方交談時(shí)，你處于高度集中的狀態(tài)。也許你說(shuō)得很好，但是當(dāng)你放下電話的時(shí)候，你通常會(huì)忘記一些話題，這會(huì)影響你后續(xù)的信息分析。

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