空乘人員的綜合素質(zhì)如何

空乘客的綜合素質(zhì)如何？成都航空空學(xué)校說(shuō):空空乘人員不僅要有端莊秀麗的外表和美麗的心靈，還要有良好的文化修養(yǎng)和社會(huì)知識(shí)。因?yàn)槲覀兊姆?wù)不僅限于生活化、專業(yè)化的服務(wù)，還必須包括文化、娛樂(lè)等各方面的綜合服務(wù)，情感和心理的撫慰。

在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)引入人性化服務(wù)的理念。什么是人性化服務(wù)？總之就是以人為本，用心服務(wù)。人性化服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、個(gè)性化服務(wù)的升華。人性化服務(wù)是最高層次、最高地位的服務(wù)。往往一個(gè)微小的動(dòng)作、表情、眼神就能贏得乘客的心。

在客艙服務(wù)中我們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。飛機(jī)乘客將需要各種特殊服務(wù)。尤其是由于不可抗拒的天氣等原因?qū)е潞桨嘌诱`時(shí)，乘客容易出現(xiàn)不耐煩，情緒激動(dòng)，做出出格的事情。這時(shí)候就要求空乘人員要有良好的修養(yǎng)，充分理解對(duì)方的心情，大度包容，體諒乘客一時(shí)的激動(dòng)，體諒他人，寬以待人，嚴(yán)以律己。在客艙服務(wù)中引入人性化服務(wù)的理念至關(guān)重要。與人性化服務(wù)相比，標(biāo)準(zhǔn)化和程序化服務(wù)相對(duì)容易做到，而后者相對(duì)困難。因?yàn)楹笳唠y以有文字、詞，并且難以事先規(guī)范其形式規(guī)范；很難被納入操作程序。這是非常隨機(jī)的?？靠粘巳藛T高尚的情操，奇妙的心靈，激烈的服務(wù)知識(shí)去發(fā)明和發(fā)揮。人們常說(shuō)微笑服務(wù)。我覺(jué)得這種微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，否則很難達(dá)到滿意的效果。裝模作樣，勉強(qiáng)，機(jī)械呆板的做作，不同于內(nèi)心情感的流露效果。用“心”去服務(wù)。

綜上所述空空乘人員的綜合素質(zhì)至關(guān)重要?？罩械目粘耸且粋€(gè)光榮而崇高的職業(yè)，集技術(shù)、專業(yè)、服務(wù)于一體。她們不僅要有端莊美麗的外表，還要有美麗的心靈。外表和心靈的統(tǒng)一才是真正的美。精神美涵蓋的范圍很廣，很難形象化。但卻能在你的言行舉止、眼神、表情、細(xì)微的肢體動(dòng)作中充分表現(xiàn)出來(lái)。作為空的空乘人員，首先要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，熱愛(ài)本職工作，專業(yè)技術(shù)熟練，普通話文化和社會(huì)知識(shí)豐富，思維敏捷，反應(yīng)迅速，語(yǔ)言表達(dá)能力好，處理問(wèn)題冷靜果斷。以上是空乘人員的個(gè)人綜合素質(zhì)。做好客艙服務(wù)，在強(qiáng)調(diào)空乘人員個(gè)人綜合素質(zhì)的同時(shí)，也不能忽視空乘人員的整體素質(zhì)。每個(gè)乘務(wù)員都要有良好的兼容性，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，每個(gè)人都要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和高度的責(zé)任感。工作中要默契配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，有良好的團(tuán)隊(duì)精神。處處嚴(yán)格要求自己，言行舉止都要檢點(diǎn)自己，提高自己的綜合素質(zhì)。