職場情商對(duì)客戶經(jīng)理的重要性

情商在工作中對(duì)客戶經(jīng)理的重要性

職場情商對(duì)客戶經(jīng)理的重要性？你知道這件事嗎？以下是YJBYS邊肖整理的職場情商對(duì)客戶經(jīng)理的重要性。希望你喜歡！

職業(yè)素質(zhì)是從事某一職業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)，包括職業(yè)興趣、職業(yè)人格、職業(yè)技能和職業(yè)心境。其中，職業(yè)情感即職業(yè)情商，是一個(gè)人在從事某一職業(yè)時(shí)應(yīng)有的情感表達(dá)。職業(yè)情商的高低直接決定和影響其他職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展，進(jìn)而影響整個(gè)職業(yè)生涯的發(fā)展。因此，職業(yè)情商是最重要的職業(yè)素質(zhì)，提高職業(yè)情商是客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

什么是情商和職業(yè)情商？本質(zhì)上是一個(gè)人控制自己和他人情緒的能力。從情商的一般內(nèi)涵來看，情商包括五種情緒能力:①理解自己情緒的能力；②控制自己情緒的能力；③自我激勵(lì)的能力；④理解他人情緒的能力；⑤保持良好人際關(guān)系的能力。職業(yè)情商是以上五個(gè)方面在職場和工作中的具體表現(xiàn)。職業(yè)情商更注重理解和把握自己和他人的工作情緒，以及如何處理職場人際關(guān)系。是職業(yè)情感能力的表現(xiàn)。

比較好，工作心態(tài)培養(yǎng)

了解自己在工作中的情緒，就是控制自己的情緒，保持良好的工作態(tài)度。職業(yè)情商對(duì)職業(yè)情感的要求是保持積極的工作態(tài)度。什么樣的工作態(tài)度是積極的態(tài)度？積極的工作態(tài)度表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.以積極的狀態(tài)工作。每天精神飽滿的來上班，和同事打招呼，表現(xiàn)出愉快的心情。如果你來上班，所有人都會(huì)顯得無精打采，說話有力量，不帶感情色彩，你永遠(yuǎn)得不到上級(jí)的賞識(shí)，也吸引不到同事的好感。

2.對(duì)你的工作要積極。積極就是主動(dòng)，一個(gè)稱職的客戶經(jīng)理在工作業(yè)績中要做到以下“五個(gè)主動(dòng)”:①主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題；(2)積極思考問題；③積極解決問題；④主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；⑤主動(dòng)承擔(dān)額外的責(zé)任。毫不夸張地說，五項(xiàng)舉措是客戶經(jīng)理在高職教育中拿高薪的五大法寶。

3.工作態(tài)度要積極。積極的工作態(tài)度，就是面對(duì)工作中遇到的問題，積極想辦法解決，而不是千方百計(jì)找借口。偉大的激勵(lì)者陳安之說過:“成功和借口永遠(yuǎn)不會(huì)生活在同一個(gè)屋檐下?！庇龅絾栴}就習(xí)慣找借口的人，永遠(yuǎn)不會(huì)成功。

4.工作信念應(yīng)該是積極的。對(duì)工作有強(qiáng)烈的自信，相信自己的能力和價(jià)值，肯定自己。只有抱著積極信念工作的人，才會(huì)充分挖掘自己的潛力，為自己贏得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

二、思維方式的練習(xí)

首先，學(xué)會(huì)控制工作中的負(fù)面情緒?？刂魄榫w就是掌握情緒，控制情緒，不僅僅是自我控制。因?yàn)榭刂魄榫w說起來容易做起來難，做起來往往很難。甚至當(dāng)你遇到對(duì)自己有強(qiáng)烈情緒反應(yīng)的問題時(shí)，你只是忘記了控制自己?？刂谱约旱那榫w，必須通過改變思維方式來改變自己對(duì)事物的情緒，用積極的思維方式看待問題，讓負(fù)面情緒自動(dòng)轉(zhuǎn)化為正面情緒，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)自己情緒的自我控制。

其次，我們應(yīng)該在工作中培養(yǎng)積極的思維方式。積極的思維方式是以開放的心態(tài)處理人際關(guān)系和工作中的事情，包括多向思維、逆向思維、橫向思維和高級(jí)思維。理解別人的情緒需要逆向思維，也就是逆向思維。逆向思維的情商表現(xiàn)是共情或感同身受。我們要站在對(duì)方的角度看問題，理解對(duì)方的內(nèi)心感受。

***，處理好與上級(jí)、同事、下屬的關(guān)系，需要同理心。比如我這么努力完成一項(xiàng)工作，想得到上級(jí)的正面表揚(yáng)。沒想到因?yàn)橐稽c(diǎn)疏忽的錯(cuò)誤，被上級(jí)否定批評(píng)，心里不平衡，牢騷滿腹。但是，如果你站在上級(jí)的角度思考，你作為上級(jí)想要的是下屬工作的成績。如果你的努力沒有得到肯定，你也沒什么好抱怨的。和同事打交道也需要同理心。在別人眼里，一個(gè)人再怎么不可理解，也有自己內(nèi)心的堅(jiān)持和動(dòng)力。只有善于站在對(duì)方的角度理解他人的想法，才能實(shí)現(xiàn)雙贏的溝通，建立良好的人際關(guān)系。

第三，職業(yè)習(xí)慣的培養(yǎng)

通過心態(tài)、思維方式、行為方式的培養(yǎng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣，是提升職業(yè)情商，實(shí)現(xiàn)職業(yè)突破性發(fā)展的必由之路。如果你想成功，你必須有成功的習(xí)慣。改變壞習(xí)慣的關(guān)鍵是突破你的舒適區(qū)。一個(gè)人的習(xí)慣就是他的舒適區(qū)。他要想改變壞習(xí)慣，就要突破自己的舒適區(qū)，有意識(shí)地給自己找一些尷尬，敢于給自己施加一些壓力，努力突破自己之前的心理舒適區(qū)，培養(yǎng)積極的職業(yè)習(xí)慣。要培養(yǎng)積極的職業(yè)習(xí)慣，必須突破以下心理舒適區(qū):

1.突破情感舒適區(qū)

當(dāng)你失去了一個(gè)本該屬于你的長期薪資機(jī)會(huì)，你心生怨恨，煩躁不安，想找上級(jí)評(píng)理或“討個(gè)說法”；當(dāng)下屬做錯(cuò)事時(shí)，你會(huì)忍不住訓(xùn)斥他。當(dāng)你的上級(jí)批評(píng)你時(shí)，你很難保持微笑。喜怒哀樂是人的情緒對(duì)外界刺激的本能反應(yīng)。但是，如果負(fù)面情緒得不到控制，發(fā)泄情緒往往對(duì)你沒有好處。在工作場所應(yīng)該***避免的幾種負(fù)面情緒是:抱怨和牢騷、不滿和憤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、害怕失敗和傲慢等等。這些都是影響個(gè)人職業(yè)發(fā)展的致命傷。

2.突破溝通的舒適區(qū)

每個(gè)人的性格和脾氣決定了他與人交往的方式不同。有些人說話很快，而有些人在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)卻沉默寡言。有些人愛搶風(fēng)頭，經(jīng)常不自覺地打斷別人的談話。有些人習(xí)慣被動(dòng)等待上級(jí)的工作指示。有的人遇到問題喜歡請(qǐng)示，積極溝通。每個(gè)人都習(xí)慣用自己的方式和別人交流。

要實(shí)現(xiàn)共情溝通，就要有意識(shí)地改變自己平時(shí)的溝通方式，學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽對(duì)方。好的工作溝通不一定是說服對(duì)方，而是真正了解對(duì)方的想法。即使是爭論，也必須是對(duì)物而不是對(duì)人的良性爭論，不得進(jìn)行人身攻擊和辱罵性語言。這是職場人際交往中最容易避免的現(xiàn)象。

3.突破溝通的舒適區(qū)

人們習(xí)慣于和脾氣相同的人交往，所以無論在哪里組織，都有非正式的組織和團(tuán)體，這是很正常的現(xiàn)象。但在職場中，人必須與組織中的所有人和外部客戶打交道，并學(xué)會(huì)適應(yīng)不同性格的人。突破溝通舒適區(qū)，就是有意識(shí)地和不同性格的人打交道，比如主動(dòng)找不同性格的人聊天?？此坪芎唵危珜?shí)際上，大部分職場人都做不到。一旦你嘗試與另一個(gè)不同性格的人交往，看似是一個(gè)小小的突破，卻有助于提升你的職場情商。

第四，工作行為的實(shí)踐

良好的工作態(tài)度和思維模式要體現(xiàn)在工作行為上。同時(shí)，對(duì)于自己的工作行為，必須掌握以下兩條基本的行動(dòng)規(guī)則:

1.工作行為要以目標(biāo)為導(dǎo)向。

一是要了解銀行的目標(biāo)；二是要制定明確的個(gè)人目標(biāo)，將銀行目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來，形成職業(yè)發(fā)展的合力，相互促進(jìn)，通過配合銀行目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，通過實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。這是實(shí)現(xiàn)個(gè)人職場生涯發(fā)展的捷徑。

在某些情況下，個(gè)人的長期目標(biāo)并不總是和你現(xiàn)在的銀行目標(biāo)一致，但是既然你在這家銀行工作，你就要把你所有的經(jīng)歷變成有助于你個(gè)人職業(yè)發(fā)展的財(cái)富，你的個(gè)人階段目標(biāo)必須服從你的工作目標(biāo)。

2.工作行為應(yīng)該以結(jié)果為導(dǎo)向。

結(jié)果導(dǎo)向就是從取得結(jié)果的角度去思考問題，從取得結(jié)果的角度去衡量自己的工作。結(jié)果導(dǎo)向不僅是一種思維方法，更是一種行為習(xí)慣。只有結(jié)果導(dǎo)向，就是追求積極的結(jié)果，并積極想辦法去實(shí)現(xiàn)。如果面對(duì)一份工作，如果你在做之前先覺得自己不行，思維阻礙了自己的能力，那么你可能真的會(huì)失敗。

文章標(biāo)題：職場情商對(duì)客戶經(jīng)理的重要性

本文地址：http://balticsea-crewing.com/show-128131.html

本文由合作方發(fā)布，不代表中職學(xué)校招生網(wǎng)_55px.com.cn立場，轉(zhuǎn)載聯(lián)系作者并注明出處：中職學(xué)校招生網(wǎng)_55px.com.cn