業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文

銷售人員工作總結(jié)范文

在接下來的20XX年里，我的感情被感染了很多?；仡欉@一年的工作，作為xx迪的一名員工，我深深感受到xx繁榮的熱風(fēng)和xx人拼搏的能量。作為一個企業(yè)的窗口，我的一言一行也代表著一個企業(yè)的形象。所以要提升自己的本質(zhì)，高標(biāo)準要求自己。在高精的基礎(chǔ)上，要加強專業(yè)知識和技能。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，20XX年的銷售取得了比上年更好的成績。在此，感謝各部門的大力配合和支持！

20XX年工作總結(jié):

自工廠開業(yè)到20xx年12月31日，共有來自東南亞三國(xx，xx，xx)的xx客人相互合作，總銷量約xx:

1.xx:總共有xx個客戶(20XX年x個新客戶，20XX年x個沒退單的老客戶)，總銷售金額約為xxRMB

2.XX:總共有xx個客戶(20XX年xx個新客戶，20XX年xx個還沒退單的老客戶)，總銷售金額大概xx；

3.XX:總共有xx個客戶(20XX年xx個新客戶，20XX年xx個沒有退單的老客戶)，總銷售額約為xx . 00元

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，在東南亞國家，xx市場相對穩(wěn)定，退貨率高(沒有退單的老客戶大多沒有客戶聯(lián)系方式，無法主動聯(lián)系客戶獲取信息)，但市場單價競爭激烈，利潤空較小。而xx和xx市場退貨率較高，但訂單量少，品種復(fù)雜。但是，有一些現(xiàn)有客戶是理想的，但他們?nèi)匀恍枰c更理想的新客戶保持聯(lián)系，以獲得合作機會，提高銷售額。

在忙碌的20XX年里，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了很多大問題。

4月份，由于燈杯電鍍廠電鍍材料問題，我司4-5月份出貨給客戶的大量直插式筒燈燈杯出現(xiàn)嚴重變色。10月，由于戒指電鍍廠的問題，客人投訴鐵圈容易生銹。但由于公司及時發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的深層原因，及時向客人進行了解釋，對再次出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品向客人進行了賠償，并向客人承諾今后我們會盡力改進工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量不再出現(xiàn)問題，使得老客戶沒有放棄與我們的合作。但是比較好次和我們合作的xx客人，因為我們出貨給客人的所有產(chǎn)品的燈杯都嚴重變色，最終導(dǎo)致客人賣不出去。雖然事后我們把新燈杯全部支付給了客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去了信任，同時也放棄了與我們長期合作的想法，讓我們失去了一個理想的大客戶。

10月份xx客人，因為沒有及時付款，多次溝通都得不到好的結(jié)果，失去了我們和客人的信譽度，只好安排他們的客人下單停產(chǎn)。同時，其客戶訂單的產(chǎn)品庫存和資金無法正常運轉(zhuǎn)，給公司帶來嚴重損失。這個問題還在和客人密切溝通，直到解決。

對于20XX的各種異常問題，我很熟悉自己各方面的不足，也從中吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在以后的工作中，我會努力學(xué)習(xí)，積累更多的工作經(jīng)驗，逐步減少犯錯的概率。

20XX工作計劃和個人要求:

1.對于熟客、老客戶、潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定地與客戶接觸，取得更好的銷售效果；

2.在擁有老客戶的同時，要不斷發(fā)掘更多的優(yōu)質(zhì)新客戶；

3.從東南亞尚未合作的國家開拓新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售更廣；

4.加強多方面的知識學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富知識，采取多樣化的情境提高業(yè)務(wù)水平，將銷售工作與溝通能力相結(jié)合；

5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好地向客人介紹；

6.努力改變自己不良的做事方式和不喜歡與人交流的心態(tài)。

建議:

1.公司的銷售人員可以為公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品擬定產(chǎn)品細節(jié)。一方面，可以記錄燈的所有細節(jié)以提高信息。另一方面，便于銷售人員介紹各種性能、材料、優(yōu)點等。在向客人介紹產(chǎn)品時，更清晰、明確地向客人介紹產(chǎn)品，使客人對我們專業(yè)的水安全和冷靜的實力更有信心；

2.適應(yīng)東南亞國家新產(chǎn)品開發(fā)緩慢，建議每個月開發(fā)一款新品(一個系列)，吸引客戶眼球，賺取高額利潤空；

隨著公司和市場的快速發(fā)展，可以預(yù)計我們未來的工作會更加艱巨，要求更高，知識面更廣。為此，我會更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的文化素養(yǎng)和各項工作技能，為公司做出自己應(yīng)有的貢獻。

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