吃個(gè)飯隱私就沒(méi)了？手機(jī)掃碼點(diǎn)餐背后的隱憂(yōu)和貓膩你有了解沒(méi)？

原標(biāo)題:吃個(gè)飯隱私?jīng)]了？你知道手機(jī)掃碼訂餐背后的隱憂(yōu)和貓膩嗎？

吃飯隱私都沒(méi)了？你知道手機(jī)掃碼訂餐背后的隱憂(yōu)和貓膩嗎？

餐桌的一角，屏幕上，餐廳的墻上，隨處可見(jiàn)二維碼代替了服務(wù)員。只要手機(jī)一掃，就可以點(diǎn)餐，下單。相比人工點(diǎn)餐，掃碼點(diǎn)餐給顧客帶來(lái)了便利，也為商家節(jié)省了人力，因此成為時(shí)下流行的點(diǎn)餐方式。

然而，盡管掃碼訂購(gòu)正在迅速普及，但它有逐漸取代人工訂購(gòu)的趨勢(shì)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，一些餐廳的點(diǎn)餐柜臺(tái)已經(jīng)沒(méi)有用了，服務(wù)員忙著在高峰時(shí)段上菜送餐，根本沒(méi)有服務(wù)員。記者找到一名服務(wù)員詢(xún)問(wèn)，她表示餐廳不提倡在柜臺(tái)點(diǎn)餐，一般鼓勵(lì)顧客使用自助機(jī)或手機(jī)。

原本是可以通過(guò)掃碼或者手動(dòng)訂購(gòu)的選項(xiàng)，現(xiàn)在變成了變相的“強(qiáng)制”掃碼訂購(gòu)。因?yàn)槔先藗儧](méi)有微信或者不會(huì)用，只能放棄點(diǎn)餐，而對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，感覺(jué)自己的選擇權(quán)被剝奪了?！拔覀兪謾C(jī)一般沒(méi)有微信，你讓我掃描二維碼，我們不方便，也沒(méi)辦法掃描。那我們只能走了。”老人告訴記者，除了無(wú)法彌合的數(shù)字鴻溝，他覺(jué)得沒(méi)有服務(wù)員的幫助，去餐廳的享受也大打折扣。

更令人不安的是，掃碼訂購(gòu)背后隱藏著強(qiáng)制關(guān)注和信息收割的陷阱。早在去年4月，看***的記者就對(duì)此做過(guò)深入報(bào)道。

記者暗訪:強(qiáng)制關(guān)注已取消。

但個(gè)人信息還是“香餑餑”

從去年4月份開(kāi)始，上海市消保委多次呼吁“餐館不得收集消費(fèi)者的信息或者盡量少收集信息”。騰訊也就“強(qiáng)制關(guān)注微信官方賬號(hào)自檢掃碼下單”的問(wèn)題向開(kāi)發(fā)者發(fā)出通知。據(jù)悉，騰訊從今年1月17日開(kāi)始排查這類(lèi)問(wèn)題。違反規(guī)則的微信官方賬號(hào)，將被限制二維碼開(kāi)通微信官方賬號(hào)的能力。

一個(gè)月過(guò)去了。餐廳自查整改情況如何？上官***記者前往上海，掃描老肥貓、新白鷺、避風(fēng)塘、百春園、湯小燦、小滿(mǎn)手工粉等近20家餐廳的訂餐碼，觀察商家收集個(gè)人信息的情況。一般來(lái)說(shuō)，所有去過(guò)的餐廳，掃碼點(diǎn)餐都不需要關(guān)注微信官方賬號(hào)，使用小程序就可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐功能，很多都是使用同一個(gè)第三方開(kāi)發(fā)的點(diǎn)餐系統(tǒng)。此外，大部分餐廳除了掃碼點(diǎn)餐外，還提供紙質(zhì)菜單。

但記者注意到，即使不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾賬號(hào)，利用各種鏈接獲取消費(fèi)者信息的情況依然存在。

在上海虹口北外灘來(lái)福士的“米江濤蘇南菜”餐廳，記者用手機(jī)“掃描”桌上的訂餐碼，立刻跳出“存1000送100”的提示。但很多消費(fèi)者并不打算充值，而是不翻廣告就不能點(diǎn)餐，頁(yè)面上只有“點(diǎn)擊我的授權(quán)”一個(gè)選項(xiàng)。不得已，記者只能點(diǎn)擊“點(diǎn)擊我的授權(quán)”，結(jié)果被要求提供微信昵稱(chēng)、頭像等信息。幸運(yùn)的是，在這個(gè)鏈接中有一個(gè)“拒絕”選項(xiàng)。選擇“拒絕”后，發(fā)現(xiàn)還可以進(jìn)入點(diǎn)餐頁(yè)面，完成點(diǎn)餐。然而，讓記者驚訝的是，在結(jié)賬頁(yè)面，小程序申請(qǐng)了訂餐者的手機(jī)號(hào)，如果取消，就無(wú)法結(jié)賬。也就是說(shuō)，小程序從點(diǎn)餐到結(jié)賬，三次索要消費(fèi)者的個(gè)人信息，成功獲取了舉報(bào)人的手機(jī)號(hào)。

結(jié)賬的時(shí)候被問(wèn)了手機(jī)號(hào)。

在很多商家眼里，微信昵稱(chēng)、頭像、地理位置等個(gè)人信息還是“香餑餑”。百春園(世紀(jì)安百里店)、唐小燦(世紀(jì)安百里店)、南翔小籠饅頭(世紀(jì)安百里店)等店鋪仍要求消費(fèi)者授權(quán)提供微信昵稱(chēng)、頭像等之前掃碼點(diǎn)餐，而老肥貓則需要位置信息。此外，記者試圖注銷(xiāo)某餐廳已授權(quán)給“一店一購(gòu)”小程序的個(gè)人信息，也未能找到注銷(xiāo)入口。

幾個(gè)商家申請(qǐng)獲取用戶(hù)昵稱(chēng)和頭像。

更何況，過(guò)度收集個(gè)人信息的問(wèn)題并不僅限于餐飲領(lǐng)域。在12345市民服務(wù)熱線中，不少市民反映，在開(kāi)具電子發(fā)票、選擇送貨服務(wù)等其他事項(xiàng)上，“索要個(gè)人信息”成了商家的統(tǒng)一操作。2月初，上海的杜先生去金橋路600號(hào)泡溫泉，進(jìn)門(mén)就被要求關(guān)注微信官方賬號(hào)并提供手機(jī)號(hào)?！斑@不是強(qiáng)制收集用戶(hù)信息嗎？為什么不能提供非掃描方式？”

屢禁不止的背后:“為了后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)”

或者有“二次銷(xiāo)售”

餐廳等服務(wù)公司可以提供不要求個(gè)人信息的小程序和app嗎？答案是肯定的。

一家點(diǎn)餐系統(tǒng)軟件服務(wù)商告訴記者，可以在商家微信官方賬號(hào)上放一個(gè)鏈接，直接跳轉(zhuǎn)到點(diǎn)餐系統(tǒng)?？蛻?hù)只要在里面下單，就成為商家的留存客戶(hù)，所有客戶(hù)資源都在商家微信官方賬號(hào)上。

通過(guò)這些留存的個(gè)人信息，商家可以將客戶(hù)轉(zhuǎn)化為微信官方賬號(hào)粉絲或APP會(huì)員，成為自己的私人流量，從而提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的到達(dá)率。比如在自己的微信官方賬號(hào)和APP中，可以及時(shí)推送特色服務(wù)、優(yōu)惠等信息，激活消費(fèi)，提高到店率。一家連鎖餐廳的經(jīng)理告訴記者，只要掃描注冊(cè)會(huì)員，就會(huì)給客人送上一道特色菜和一張30元起的代金券，消費(fèi)積分全部存入會(huì)員卡，可以?xún)稉Q代金券。

在專(zhuān)家看來(lái)，消費(fèi)者的個(gè)人信息最終會(huì)流向訂餐平臺(tái)。早在往年11月，阿里的口碑平臺(tái)首先宣布開(kāi)放智慧餐廳技術(shù)，隨后美團(tuán)、餓了么也相繼開(kāi)發(fā)掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)，通過(guò)高額補(bǔ)貼爭(zhēng)奪線下入口。

之所以競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，是因?yàn)閷?duì)于訂餐平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這些信息背后的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈遠(yuǎn)比粉絲營(yíng)銷(xiāo)更有價(jià)值。他們掌握著海量的數(shù)據(jù)，可以做出***的用戶(hù)畫(huà)像，甚至可以秒殺大數(shù)據(jù)。比如用掃碼關(guān)注這種極低成本的“獲客”，然后推送各種廣告，就很煩人，甚至是誤導(dǎo)。

上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐建生告訴記者，所有信息采集完畢后，第三方會(huì)做一些數(shù)據(jù)融合，通過(guò)算法推送。不同年齡段接受的信息不一樣，不同愛(ài)好的人接受的信息也不一樣，會(huì)造成消費(fèi)者的誤解，在選擇時(shí)陷入兩難。比如你買(mǎi)了白芝麻，就會(huì)收到白芝麻比黑芝麻好的信息。如果買(mǎi)家50歲，會(huì)推你50歲的人要吃白芝麻。

另外，掃碼訂餐系統(tǒng)中有一些開(kāi)源代碼，開(kāi)發(fā)難度不大。但目前市場(chǎng)上的系統(tǒng)服務(wù)商良莠不齊，也增加了消費(fèi)者信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。一些消費(fèi)者表達(dá)了擔(dān)憂(yōu)。商家拿到信息后，可以授權(quán)給其他地方，也可以二次銷(xiāo)售。個(gè)人數(shù)據(jù)可以說(shuō)是“危險(xiǎn)”的。

常見(jiàn)的掃碼訂餐系統(tǒng)大多基于開(kāi)源代碼，開(kāi)發(fā)難度不高，大大增加了消費(fèi)者信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。通常情況下，消費(fèi)者提供的個(gè)人信息會(huì)存儲(chǔ)在系統(tǒng)后臺(tái)，并連接到商家自己的系統(tǒng)。但由于市場(chǎng)上第三方軟件服務(wù)商數(shù)量眾多，服務(wù)水平參差不齊，無(wú)法保證相關(guān)數(shù)據(jù)是否會(huì)被妥善保管，是否會(huì)被“轉(zhuǎn)賣(mài)”。

技術(shù)人員表示，通過(guò)技術(shù)手段改變消費(fèi)者信息需求過(guò)大的現(xiàn)象并不難。關(guān)鍵是要明確商家是否可以索要用戶(hù)信息，一旦非法索要用戶(hù)信息，泄露用戶(hù)信息，要承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任?！爸挥谐浞终J(rèn)識(shí)到個(gè)人信息保護(hù)的重要性，才能從源頭上制止對(duì)個(gè)人信息的過(guò)度需求?！?/p>

“過(guò)度征收”涉嫌違法。

上海市消保委及相關(guān)法律人士均表示反對(duì)零售企業(yè)通過(guò)二維碼下單、結(jié)算時(shí)索要個(gè)人信息的行為。

觀點(diǎn):

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)***會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)唐建生

掃菜單點(diǎn)餐可以提高餐廳的服務(wù)效率，但是“只要你能知道點(diǎn)哪一桌，點(diǎn)什么就可以了。至于這張桌子前面坐的是張三還是李四，以及他們的手機(jī)號(hào)、微信用戶(hù)名等信息，餐廳沒(méi)有必要知道。餐廳不應(yīng)該收集或者盡量少收集消費(fèi)者的信息。”

觀點(diǎn):

上海市消保委公益律師，

陸，律師事務(wù)所合伙人律師

為掃碼訂購(gòu)設(shè)置“同意獲取個(gè)人信息”、“同意獲取用戶(hù)位置信息”、“同意從第三方獲取信息”等條件，是一種“形式上自愿，實(shí)質(zhì)上強(qiáng)制”的交易行為?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。不得使用格式條款和技術(shù)手段強(qiáng)迫交易。如果商家強(qiáng)制消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐，消費(fèi)者有權(quán)拒絕或向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。同時(shí)，商家應(yīng)該保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個(gè)人隱私信息受到侵害，應(yīng)及時(shí)通過(guò)法律途徑維權(quán)。

視角

北京館陶中茂(上海)律師事務(wù)所葛志浩律師

消費(fèi)的本質(zhì)是消費(fèi)者向商家購(gòu)買(mǎi)餐飲服務(wù)的行為。這種關(guān)系的建立不是基于消費(fèi)者提供個(gè)人信息。因此，餐廳要求消費(fèi)者通過(guò)APP或微信小程序下單或支付賬單，然后收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，明顯超出了必要限度。一般來(lái)說(shuō)，除客戶(hù)自愿行為外，此類(lèi)行為應(yīng)歸入《個(gè)人信息保護(hù)法》禁止的“過(guò)度收集”。

雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)安全法》對(duì)掃碼訂購(gòu)引發(fā)的“信息被收割”、“廣告被推送”等問(wèn)題有相關(guān)規(guī)定，但對(duì)過(guò)度收集信息的界定比較模糊，執(zhí)行力度不強(qiáng)，使得商家和平臺(tái)敢于打擦邊球。同時(shí)，根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，商家在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，還必須遵循一系列規(guī)則，包括明確告知消費(fèi)者收集的目的、信息處理的規(guī)則和方法等。消費(fèi)者對(duì)代收行為有異議的，商家也應(yīng)當(dāng)配合代收行為的撤銷(xiāo)。如果已經(jīng)收集使用，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的要求及時(shí)有效清除，等等。但目前大部分商家都沒(méi)有提供或告知此類(lèi)服務(wù)。

對(duì)于商家收集個(gè)人信息進(jìn)行“智能推送”的“自動(dòng)決策”行為，《個(gè)人信息保護(hù)法》也規(guī)定，消費(fèi)者可以自由選擇或者拒絕被“智能推送”。

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