蘭州高鐵學(xué)校 高鐵乘務(wù)動作服務(wù)禮儀

(1)候車時的動作禮儀

蘭州高鐵學(xué)校禮儀老師說高鐵乘務(wù)員著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的良好形象，不得當(dāng)著眾人補妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進行。

(2)迎賓送客的動作禮儀

旅客登車或下車時，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

(3)甘肅高鐵學(xué)校禮儀老師說引導(dǎo)旅客的動作禮儀引導(dǎo)旅客時應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關(guān)說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開門和關(guān)門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導(dǎo)，自己最后進屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上?！《⑿揎梼x表應(yīng)遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作三、對于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規(guī)。

其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時候要時常保持微笑，因為微笑是世界。

甘肅北方技工學(xué)校（華山教育集團·軌道交通運輸學(xué)校）為國家級重點技工學(xué)校，學(xué)校開設(shè)有電力機車運用與檢修專業(yè)、鐵道運輸管理專業(yè)、城市軌道交通運輸與管理專業(yè)、客車車輛檢修專業(yè)、內(nèi)燃機車運用與檢修專業(yè)、國際郵輪等專業(yè)。