話務(wù)員是什么工作

中職學(xué)校招生網(wǎng) 2025-11-02 00:32:04

話務(wù)員是什么工作

話務(wù)員也叫坐席代表或客服專員等。生活中我們或多或少都會與話務(wù)員相接觸，比如撥打客服電話、接聽問卷調(diào)查等等。

話務(wù)員工作內(nèi)容

話務(wù)員是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題，從事值守長途話務(wù)、國際話務(wù)、查號、無線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機(jī)等各類話務(wù)臺，以及處理機(jī)上業(yè)務(wù)查詢的人員。

話務(wù)員職業(yè)等級

話務(wù)員職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級，分別為初級話務(wù)員也就是國家職業(yè)資格五級、中級話務(wù)員也就是國家職業(yè)資格四級、高級話務(wù)員也就是國家職業(yè)資格三級、技師也就是國家職業(yè)資格二級。優(yōu)秀的話務(wù)員需要關(guān)注與顧客建立信任感或給對方留下某些具體且深刻的印象，為客戶提供符合其需求的產(chǎn)品與服務(wù)，以及在客戶做出重大決策時(shí)充當(dāng)他們的顧問等等方面。

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